老伯跟团游故宫走失到天津：与旅行社就赔偿存分歧

旅行社负责人称做了大量工作

那么，余大伯是怎么走失的呢？当时的旅行社相关工作人员又做了哪些工作？昨天下午，记者联系到了组织这次北京游的瑞安康泰国旅负责人施先生。

施先生说，那天下午，工作人员发现余大伯走失后，很快就采取了一系列措施：报了案，并和瑞安总部取得联系，询问家属电话号码，可是，当时，工作人员和导游都没有家属电话，直到第二天才联系到家属。

施先生说，15日，他亲自赶到北京，不停地往返于景区、派出所、救助站等地方打听消息。那几天，他的腿都快走断了，而且一直在担心老人的安全。“老人可能会去的地方，我都去了，车站、公园、胡同……”

老人的家属来了之后，旅行社也做了相应的接待工作，安排了他们的食宿。10月18日得知老人在天津后，施先生说，他也马上赶到了天津。

“我是第一个到达派出所的，见到老人后，我问他怎么回事，他说：‘一切都是我的错’。”施先生说，老人告诉他，这一路，他走走停停，累了就休息一会，很是辛苦。

后来，通过监控视频，施先生才知道，当时，老人是下午1点42分从故宫北门出来的，而旅游团队就在北门口四到五米的地方，等着老人。从另一个监控视频可以看到，下午1点44分，老人夹着包，向景山公园西边跑去。

“其实，在出游之前，我们的导游就告诉过老人们，一旦走失，不要动，在原地等待，或者打电话求助，电话都给老人的。”施先生说。