节日服务缩水折扣减半 可拨打12315投诉霸王条款

案例二

团购现金抵用券

节日期间不能用

过年前,傅女士团购了市区南俊新街某餐厅的现金抵用券。“抵用券是50元的,每消费满150元可以抵用50元。当时,我并没有在团购网站上看到使用时间限制。”她说。

春节期间,傅女士约了几位好友到该餐厅消费。吃完饭后,傅女士向餐厅服务员出示了抵用券。服务员以正月期间无法享受该优惠为由拒绝了。“服务员说,正月等节假日期间不能使用抵用券是行规,和他们一样的餐厅有不少,我应该有这样的常识。”

协商未果后,傅女士拨打12315投诉。鲤城区开元工商所随即介入调解。餐厅方面表示,正月期间,所有客人均不能享受团购现金抵用券的优惠。但是,餐厅并未在团购网站上对春节期间使用抵用券的规则进行详细说明,也未在店铺内进行任何公告。

“在会员卡、现金抵用券上标注‘最终解释权为本店所有’就是霸王条款。从这起案例来看,商家对抵用券的使用保留了自己的解释权,同样也为霸王条款。消费者购买抵用券时,双方已经形成合同关系,网站上没有详细说明的情况下,消费者是可以使用抵用券的。”工商部门表示。

在工商部门调解下,最后餐厅退还了傅女士50元。