节日服务缩水折扣减半 可拨打12315投诉霸王条款

节日服务缩水 可投诉霸王条款

“最终解释权归活动方所有”属违规条款 应及时拨打12315投诉

“五一”小长假即将到来,但一些霸王条款总会让人闹心。商家们以假日为由,服务缩水、折扣减半的情况时有发生。工商部门提醒广大市民,若遇“节日霸王”,应及时拨打12315投诉。

□早报记者 李菁 通讯员 杨思默 吴碧云

案例一

春节期间去按摩

服务时间少一半

今年2月19日,晋江的何先生携同4个朋友前往晋江金井某养生足疗会所消费。在前台的店堂告示上,何先生看到消费价格为每人75元,服务时间为1小时。

付了钱,何先生准备舒舒服服地放松一下。按摩到第40分钟时,技师告知服务已结束。“说好的一小时呢?我们向店家表示了不满,他们却理直气壮地说,春节期间只能提供40分钟的服务。我们只好打12315投诉。”何先生说。

晋江金井工商所立即电话联系双方当事人协商调解。经营者对消费者所述情况没有否认,并解释称,由于春节期间生意较好,服务人员不足,因此缩短服务时间以解决人手问题。

工商部门表示,经营者以店堂告示的形式注明服务时间为1小时,消费者支付相应价款每人75元,双方存在消费合同关系。经营者在未经过消费者同意的情况下,擅自缩短服务时间,属于不完全履行合同行为,应按消费者的要求作出继续履行或者补偿损失。

据了解,“春节期间”、“人手不足”等因素并不能作为其擅自变更合同的理由。经调解,经营者退还了100元给何先生。