一季度福建省游客满意度持续走高　厦门重回首位

旅游要素评价全面回升

生态景区最受好评

我省旅游相关部门严格按照国家旅游局《依法治理旅游市场秩序三年行动方案》要求,有效加强行业监督管理,切实维护和保障广大游客的合法权益,旅游投诉案件持续减少。

2015年第一季度全省共受理旅游投诉案件31件(去年同期71件),同比下降56%,较上季度(37件)下降16%,其中饮食交通方面零投诉。调查数据显示,游客对我省八大旅游要素的满意度均出现不同程度的提升,其中对导游、住宿和旅行社服务的提升较为明显,升幅分别为1.82分、1.48分和1.47分。

今年以来,我省旅游相关部门把景区提升作为构建产品体系的重要抓手,加快对旅游厕所的建设和改造,完善旅游标识标牌和旅游休闲要素布置,努力提升景区公共服务水平和景区管理水平;另外,国家的A级景区退出机制也在一定程度上促进我省旅游景区整体服务水平提升。2015年第一季度我省各类型景区中,生态景区的满意度最高,为78.28分,其次是A级景区,为77.68分,乡村景区列第三,为75.27分,其中生态景区和A级景区提升较为明显,升幅超过2分。

此外,在本季度调查的重点景区中,邵武瀑布林温泉度假区、胡里山炮台、上杭古田会议会址、鼓浪屿风景名胜区、集美鳌园等景区游客满意度较高,位居前五;莆田工艺美术城、溪源峡谷景区、白云山景区、将乐玉华洞、九龙谷景区等景区游客满意度较低,暂列我省重点景区游客满意度后五位。

厦门游客满意度重回首位

南平满意度提升明显

第一季度厦门游客满意度为80.75分,重回全省首位,南平游客满意度为78.03分,位居第二,泉州攀升至第三,为76.72分,平潭游客满意度得分相对较低,其他各设区市的满意度得分较接近,得分在73-76分之间。

与上季度相比,福州、厦门、泉州、莆田、南平、龙岩和平潭地区游客满意度出现提升,其中厦门、南平和泉州提升较明显,升幅分别3.15分、2.60分和1.92分;三明、漳州和宁德游客满意度出现下降,降幅分别为2.29分、1.96分和0.35分。另外,在中国旅游研究院主持开展的全国游客满意度调查中,我省的厦门、福州分列全国60个样本城市的第30位和第33位,与上季度相比,厦门排名下降13位,福州排名上升7位,厦门和福州旅游服务还存在较大的改进空间。