男子寄出奶粉对方收到塑料袋　申通未给处理意见

　　客户收到快递,盒子里只剩一个塑料袋

海峡都市报讯(记者 刘世泉 文/图) 近日,网友小陈向本报反映,她通过申通快递从福清寄了一罐奶粉到长乐,快递不仅经历了一场“环福州游”,到达收件人的手上时,快递里除了一个废弃塑料袋,其他空空如也,这令她郁闷不已。

福清寄长乐整整走了4天

日前,从事代购的小陈花了150元,从澳洲买来一罐奶粉,于4月23日通过申通快递将奶粉寄给长乐的客户。“过了好几天,客户说还没收到。”小陈说。

于是,小陈就在网上查询快递进程,查询结果令人啼笑皆非。快递明明只寄往长乐市,却经过“福清—福州—平潭—福州—长乐—闽侯青口—长乐”这样的“长途旅行”,于27日才到达目的地。“25日就到长乐了,然后不知道怎么回事又分发到青口,再从青口寄回长乐。这一来一回,又浪费了好多时间。”

除此之外,更令小陈郁闷的是,她的客户27日打开快递时,奶粉不翼而飞,盒子里面只剩下一个废弃的塑料袋。“快递的包装箱上面有两层胶布,明显是被人拆了然后再封上的。”小陈说,福清和长乐的申通网点,她都找过,但都不承认是他们的责任,她不知道应该找谁维权。

申通承认是分拣错误

昨日,记者联系了申通长乐网点的负责人周先生。周先生表示,他们只负责末端的投递,快递“变身”以及“环游”的具体情况,应咨询申通福清网点负责人,这种情况本着“哪收件哪负责”的原则来处理。

随后记者联系上申通福清网点的负责人潘先生。潘先生解释说,快递里面的奶粉消失,应该是在运送的过程中发生了破包现象,奶粉可能从包装里掉出来,但由于快件较多,工作人员找不到原来的快递,因此空的快递就送到了收件人的手中,“在运送过程中掉出来的物品,我们都会将其拍照,并挂到我们内部的网站上,等‘失主’来认领”。

针对快递“环游”一事,潘先生表示,福清的快递都需先到达福州进行分拣,然后才发往其他地方。“福州寄往平潭,这一区间确实是我们分拣的错误。”潘先生说,闽侯青口和长乐在申通大区划分上同属一人负责,因此送到青口再寄长乐这样的走法是没错的。

对于小陈的遭遇,潘先生说,陈小姐可以先向申通福清网点反映情况,如果事情得不到解决,可以向申通总部投诉,由总部判定相关责任人,并研究赔偿事宜。