省消委会公布一季度投诉情况　小家电投诉量居首

新华网福州4月13日电(记者 刘丰 通讯员 余小静)挂在墙上的电视机突然掉下来了,是消费者的责任,商家的责任,还是售后的责任?今日福建省消费者权益保护委员会公布第一季度投诉情况,产品质量问题投诉占总投诉量的近一半,其中又以电视机、手机等小家电的投诉居首。

数据显示,2015年一季度,电视机、手机等小家电的投诉相对集中。从消委会受理投诉的性质上看,质量问题投诉1336件,占投诉总量的比重由2014年的35.97%上升到45.8%,其中以小家电的投诉居首。

据介绍,小家电产品质量差是目前消费者反映最多的问题,此外,不少消费者还反映符合退换货条件商家却只同意保修,或是以人为损坏为由拒绝履行三包责任,换货时间过长、换货后不重新计算三包期等。

2014年12月14日,消费者陈先生在长乐某电器商场购买一台挂式电视机,价格2000元。使用中,电视突然从墙壁上掉下来,摔坏了。消费者陈先生认为商家并没有将电视安装好,导致电视摔落,要求商家换货,遭到拒绝。经消委会工作人员调解,商家表示,先由商家提供一台电视给消费者先行使用,待商家与售后分清责任后,再更换一台新电视。

根据分析,一季度恰逢春节,厨房家电、手机等家电迎来销售旺季,许多经营者为获取更多利润,以春节有奖销售、换机大降价、清仓处理等商业宣传活动进行促销,甚至销售一些质次价高、以次充好和假冒伪劣商品。春节期间商家售后服务工作人员岗位流动性较大,造成售后服务、三包保修延期、期未维修等问题。

同时,一些消费者消费不够理性,往往没有仔细查看商品或索要相关票据,也容易导致纠纷。