打造“线上线下虚实一体”政务服务平台
厦门市行政服务中心是我省入驻部门最多、入驻项目最全的市级中心。目前,进驻厦门市级中心的行政事业及公共服务单位达到100个,审批服务事项达到647项,除垂管单位全部入驻外,市级项目入驻率也达到92.2%。中心还结合标准化建设,全力推动整建制进驻和充分授权。已进驻中心的审批服务事项,除个别需要技术审查、现场勘验的项目外,基本上能在中心直接受理、审批和办结,真正实现了一站式办理、一条龙服务。
市级审批事项的审批时限全部压缩至法定时限的40%以内,审批事项的办理环节全部压缩在5个以内,当日办结率达到75.8%。
厦门政务中心建起了我省涉及面最广、数量最多并且充满厦门元素的行政服务标准体系,体系涵盖行政服务通用基础标准、服务提供标准和管理标准、工作标准四大子体系,共有标准1543项,其中自主制定1435项,引用国家、行业和地方标准108项。目前,厦门六个区级中心全部投入使用并全部完成标准化建设;全市37个乡镇(街道)和484个村(居),已全部建成便民服务中心和便民服务代办点,并100%完成标准化建设。
厦门市行政服务中心还开通了968198咨询服务热线,为办事群众提供业务咨询、电话预约、效能监督和投诉受理等服务。
在厦门市行政服务中心管委会主任、党组书记胡亮信看来,厦门利用政务中心业务集中、资源集中、信息集中的平台优势,大力推动并联审批,打造出了五个特色业务品牌:一是打造多规合一建设项目协同审批服务,服务重大重点项目建设提速加快;二是打造企业设立登记并联审批服务,内、外资企业设立审批时限分别由原来的15个、22工作日缩短为4—5个工作日,进一步优化了厦门投资发展软环境;三是打造外经贸企业审批一条龙特色服务,将涉及外经外贸审批服务的8家单位全部集中进驻,极大地方便了外经贸企业;四是打造高层次人才引进全程代办服务,进一步优化了厦门的人才发展软环境;五是打造房屋产权交易并联审批服务,市民不必东奔西走,办结期限也由原来的30个工作日逐步压缩为5—7个工作日。
