“海峡情·王威服务台”：已为旅客做好事超万件

　　王威接受记者的热情采访

　　“十心服务”“八送八代” 让服务规范话化

　　据悉，“海峡情·王威服务台”创建于2004年11月，正是以王威的名字命名。全体工作人员始终秉承“真诚、热情、周到”服务和“始于旅客需求，终于旅客满意”理念，把“学习雷锋、服务旅客、快乐自己”当作最大追求，把创新服务理念、提升服务品质作为首要任务。他们在“十心服务法”和“服务五标化”的服务标准基础上，通过对旅客一系列需求分析，将原有的服务项目充实为“八送八代”，制定“八必须”作业流程，使优质服务真正做到个性化、亲情化，为打造铁路系统客运品牌车站起到了积极作用。

　　从创建至今，“海峡情·王威服务台”先后获得了“全路职工技术创新示范岗”、“全国青年文明号”、“国家优秀质量管理小组”、“福建省五一劳动奖状”、“党内优质品牌”、“工人先锋号”等称号，树立起了海西窗口“第一岗”的服务品牌。

　　让旅客在“急、难、困、苦”中化解了矛盾，缓解了纠纷，将心比心的服务与每一位接待过的旅客之间架起了理解的桥梁、微笑的窗口。

　　如今，王威服务台已成为福州火车南、北两站温暖人心的靓丽风景线。