说好送货上门实际只送到楼 快递“最后100米”卡壳

律师:

送货上门是职责

下楼收货是理解

面对快递服务“不上楼”的情况,该如何处理呢?记者电话咨询了“四通一达”(申通快递、圆通速递、中通速递、百世汇通、韵达快递),各快递公司的客服人员大多表示,正常是可以送上楼的,实际情况客户可与快递员协商。

“快递员原则上应该上门,但如果出于快递物品安全等考虑不方便上门,快递员应该与客户好好沟通,征得客户同意。一旦发生客户投诉快递员不送货上门,快递员是理亏的。”顺丰速运的一名客服人员说。

福建金欧律师事务所的郑律师表示,在消费者委托快递公司送货到指定地点的过程中,消费者和快递公司之间形成了合同关系,如果快递公司没有按照约定将货物送达,快递公司就属于违约。所以对快递人员来说,送货上门是职责。

郑律师同时表示,从人性化角度来讲,快递员也不容易,要求每件快递都送到客户家里不现实。这时候,快递员要跟客户好好商量,争取客户理解,下楼收货。如果不行的话,可以在送完别家的快件后再回来送该客户的快件。

(福州晚报记者 赵铮艳)