说好送货上门实际只送到楼 快递“最后100米”卡壳

福州新闻网3月16日讯 “我是××快递公司的,你的快递到了,下楼来取吧!”相信大家对快递员这样的话都很熟悉。虽然快递行业有送货上门的规定,实际却有“不上楼”的惯例。快递“最后100米”为何卡壳?消费者、快递员以及快递公司如何看待此事?

市民:

大多快递员

不送货上楼

昨日,市民林女士向记者反映了她签领快递的“曲折”经历。

前日上午,林女士接到快递员的电话说,她的加急身份证到了,让她下楼拿。林女士身体不适,身上穿着睡衣,家里没有其他人可下楼代领,就让快递员送件上楼,被快递员拒绝。

林女士让快递员先送其他件,只要保证当天把她的快件送到家门口就行了。快递员表示要看情况,不能保证送上门。

于是,林女士向该快递公司的全国统一客服热线投诉此事。过了一会儿,林女士接到该快递公司片区负责人的电话,对方向林女士道歉,认为林女士提出的要求是合理的,会让快递员尽快送件上门。

当天中午,林女士就收到了快递员送上门的快件。林女士说:“快递员工作辛苦可以理解,我也并非每次都要求快递员一定要上门。只是当自己确实有这需求时,却被快递员拒绝,真的很郁闷。”

市民池女士不久前网购了一个旋转拖把桶,当时快递员让她下楼自取。池女士表示,拖把桶是塑料的,不知道是否有质量问题,想在家“试水”验货,所以请快递员送货上门。遭到拒绝后,池女士同样也是通过投诉为自己争取了合法的权益。

据了解,快递员送货不上楼几乎成了行业惯例。