福州市民问政一些部门“神回复”　责任互相推诿

　　答非所问 引市民不满

　　福州市便民呼叫中心12345,是福州创新社会管理、依托信息化手段办理群众诉求的政民互动平台,这一成功模式被复制推广,目前省以及各设区市均建立了12345政务服务平台,受到民众欢迎。但读者何先生来电说,对于平台中的问题,有些部门看都不看,就模式化地复制粘贴“标准答复”,或者以“正在处理、将前往处理”等应付了事,还有一些干脆答非所问。

　　记者搜索福州市12345平台,今年5月25日,有市民咨询“安南路何时打通到五一路”,三天后,台江区建设局回复说:“经查档,附近路段的广达支路已列入2014市政‘白改黑’计划中。”对此,市民在再诉求中抗议说“这是答非所问”,在二次回复中,台江区建设局才称“安南路附近朝阳街已纳入2014年小街巷改造计划,届时由安南路经朝阳街并绕经附近小街巷可通往五一路”。

　　今年10月,一市民咨询医保中心如何办理定点医院看病,福州市人力资源和社会保障局却非常详细地回答了“城镇居民医保普通门诊医疗保险待遇”,市民只能二次诉求:“我问的是如何办理定点医院看病”,这次福州人社局才进行了解答。

　　闽侯一业主投诉,小区边上有一个未经环保审批的在建通讯基站,闽侯县环保局回复说“经调查,基站符合国家建设标准,按流程审批建设,辐射值在国家标准范围内”。业主批评说“我们咨询的是是否经审批而非辐射有没有超标”。该局二次回复“审批权在省里,项目已停工,已要求通讯公司在取得审批许可后方可建设”。这一回复无疑推翻了第一次答复的“按流程审批建设”。

　　去年10月16日,市民陈云义投诉“九彩巷一路灯不亮两个多月了,多次反映未解决”,鼓楼区建设局两天后回复说“已派人前往处理完毕”。陈先生10月24日再次诉求反问:“请问是怎么处理的?该路灯还是不亮,这是已经处理完毕了吗?政府是这样为民服务的吗?”11月1日,鼓楼区建设局二次回复“已派相关施工人员前往现场处理”。