“没想到现在的公证服务这么方便、贴心，足不出户就办好了公证，真是全心全意为群众考虑，感谢你们为我排忧解难！”近日，市民黄先生享受到了马尾区公证处的海外远程视频公证服务。
远程视频公证服务方式的推出意味着马尾区公证处的创新便民服务又向前迈出了一大步。
日前，黄先生来到马尾区公证处寻求帮助，称其公司有事务急需委托其配偶陈女士代为办理，但陈女士目前身居澳大利亚，且陈女士居住地离中国使领馆很远，加之国外新冠疫情严重，不便出门办理委托认证事宜。
当天，公证员便通过线上指导陈女士进入“马尾公证处微公证”平台进行实名认证，提交了公证申请上传了申办材料。次日，公证便通过平台向陈女士发起了视频通话请求，进行内容核实，陈女士通过平台实名认证，并使用电子签名签署了委托书和各项申办文件，完成了委托公证申请的全部流程。区公证处在四个工作日内出具公证书，并邮寄给黄先生。
“海外网络延迟，视频通话不太顺畅，但公证员始终耐心指导，为他们的服务点赞！”黄先生对记者说。
区公证处主任袁伟东介绍，区公证处以“福建省福州市马尾公证处”微信公众号为入口，上线“马尾公证处微公证”平台，实现办证咨询、办证预约、材料预审、进度查询、在线申办、远程视频等众多便民利民举措的整合，初步形成一套“微公证”服务新模式，实现大部分事项“最多跑一趟”，部分事项“一趟不用跑”。
“新上线的‘马尾公证处微公证’平台，可以人脸识别、实名认证、远程电子签名，进而实现远程视频公证办理，‘零接触’即可办理公证，公证书邮寄送达，为当前受新冠疫情影响的海外同胞及群众提供了极大的便利。”袁伟东说。
这是区公证处不断创新便民服务的缩影。去年来，区公证处推出“暖心便民”5项服务举措：微信平台、老年人绿色通道、延时办理、上门办理和远程视频公证。
针对老年人办证的痛点，区公证处专门开设老年人绿色服务通道，为年满60周岁的老年人提供专人接待、优先办理的服务。
而对于工作日需要上班的群众，区公证处则推出了延时办理服务，办证群众可通过电话、微信预约下班时间后，到场办理。
区公证处还为老弱病残孕等行动不便的特殊群体以及确有实际困难无法到场办理公证的群众提供免费上门办理服务。办证群众可以通过现场、电话、微信预约上门服务时间，公证书也可以邮寄送达。
在窗口开设企业办证绿色通道、一对一免费公证法律咨询、远程视频无接触办证、公证书邮寄送达……区公证处为优化企业办证服务，提升办证效率，降低公证办理成本，从咨询、受理、办证、送达各个环节创新服务举措。
袁伟东介绍，运用互联网思维为企业提供人性化的优质服务，实现企业办证“一趟不用跑”。2020年以来，区公证处累计为各类企业提供免费公证法律咨询600余次，运用“一趟不用跑”创新服务方式为多家马尾企业办理公证100余件。
（记者 章盈旖 受访对象供图）
