“不花钱，手续简、耗时短，和和气气把消费纠纷解决了，我真心为你们调处中心点赞。”近日，刘先生在罗源县松山镇消费纠纷联动调处中心调解处向在场的工作人员表示感谢。
那么，松山镇消费纠纷联动调处中心是如何帮助刘先生的？一起来看看。
刘先生反映，之前他在商家购买了一台65英寸的液晶电视，回家后发现存在款式不对的问题。刘先生与商家沟通说明情况，并多次请商家尽快协调换货或退款。但是商家以产品性能参数一样、电视机已安装且包装丢失为由不予退换。
无奈之下，刘先生将商家投诉到了罗源县市场监管局，请求维护其合法权益。
要是放在以往，接到此类投诉后，市场监管部门会由执法人员组织投诉人、被投诉人开展行政调解。不过，有时行政调解难以短时间内取得成功，有时虽达成协议但履行中会出现问题，消费者还得通过司法途径进一步维权。而司法诉讼时间长、步骤烦琐、程序多，会耗费消费者大量时间和精力，有时会造成消费者放弃维权。而新成立的松山镇消费纠纷联动调处中心，则打破了这一瓶颈。
罗源县松山市场监管所所长郑仕修介绍，松山镇消费纠纷联动调处中心，于1月7日由罗源县松山市场监管所、松山司法所、福建宽达律师事务所和罗源县消费者权益保护委员会（“一会三所”）在罗源松山镇试点联合成立的，建立起行政调解、人民调解、司法调解“三位一体”机制，让消费者维权更便捷、更省力。
中心调解员游宇峥负责刘先生的投诉。他介绍，在接到投诉后，立即组织双方调解两次，最终达成商家向刘先生补偿一定资金的方案，双方都对方案表示满意。
“如果一些纠纷案件需要提起诉讼，借助律师事务所的定期会诊，会向消费者提出专业性建议，还可以提供进一步的司法援助。”游宇峥说。（记者 李锦清 通讯员 黄佳文 刘其燚）
