用联盟扩展共青团服务能力

世上最宝贵的桥,不是跨海桥,而是连心桥;组织对个体最有力的团结,不是周延的指导,而是切实的帮助。共青团中央建立的互动社交平台“青年之声”试运行才月余,已经好评如潮,成为无数青年愿意诉说心事和寻求帮助的心之所依。“倾听”只是开始,更好帮助解决青年提出的实际问题才是目的。怎么办?——以“五帮助推”促进“青年之声”加快发展,用“八盟联动”的众筹方式强化共青团服务能力。

文章合为时而著,歌诗合为事而作。以“青年之声”为纽带服务青年,是互联网时代对青年工作的倒逼。“青年之声”试运行一个多月,平台阅读量超过8900万,问题留言数超过4.3万条。团中央各部门、“团团哥”和“青青姐”以及专家顾问共回复网友问题留言1757条。许多求助和投诉,正在落实和办理之中。“青年之声”越来越火,影响力、公信力和覆盖面不断扩大,正逐步成为青年遇到困惑和困难时,想得起、用得上、靠得住、信得过的互动社交平台。

“青年之声”正在成为青年的“互联网家园”。这是共青团工作与时俱进的一次改革创新。眼下,团组织和团干部的最大问题,是离青年太远、不深入青年、不了解青年、不会和青年聊天、不能解决青年的困惑。对于互联网的原住民来说,不在网,就无视。只有应用互联网思维和技术,探索实现团组织与广大普通青年直接联系互动,倾听青年呼声、回应青年诉求、维护青年权益、服务青年成长,才能形成线上线下有机融合的青年工作新格局。这是共青团中央贯彻落实中共中央4号文件,推动共青团各级组织更好地联系青年服务青年的突破口。

“青年之声”运行一个多月来,收到的几万条留言涉及就业创业、教育学习、青年交流、权益维护、志愿服务、团建工作、思想引领、婚恋交友等等方面。“青年之声”要办成贴心的“青年之家”,需要充分依靠各方面帮助,提升问题回复的有效性、专业性和针对性。团自然首当其冲。在建好平台的基础上,继续发挥团中央、团省委专职团干部的力量,收集诉求,切实帮助。帮助青年也要“众筹”。招募各类专家团队,调动他们的积极性和主动性,确保“有问有答”常态化。还要实现互助,调动青年帮助青年。更要主动联系党政帮助青年。在及时发现青年共性问题的基础上,主动联系党和政府相关部门研究相关政策。对于青年突出的个别困难,联系政府职能部门开展帮扶。社会舆论也要调动,联合行业协会、社团组织、自组织、学校社区等社会力量,共同帮助青年树立理想,调整心态,锤炼本领,更好融入社会大家庭。

共青团作为青年群众组织,不可能单纯依靠自己解决青年所有问题,但共青团是整合社会资源的行家里手。服务青年是个大命题,全命题,涵盖面广专业性强。值得欣慰的是,眼下“青年之声”服务联盟筹建工作现已全部完成,覆盖公益、创业、维权、婚恋、心理、健康、成长、就业8个专业领域,实现了全国800位权威专家与全国各地青少年线上互动交流。下一步,线下活动也将陆续开展,使“青年之声”从“问—答”全面转向“问—答—办”。

这是问题导向下的可喜变化。“青年之声”的开通,联盟的建立,实现了共青团主体功能与互联网的全链条衔接,深度整合提升了团组织的工作思维、服务理念和工作模式,一定程度上实现了共青团组织和功能的整体发展,有效延伸了共青团工作手臂,再造了全新的“互联网版共青团”,聚变式地增强了共青团在网络空间的影响力。为共青团组织全面深入地走进青年、融入青年和坚持从青年中来、到青年中去的群众路线提供了实现路径。

对应诉求才叫贴心服务。有了“青年之声”的衔接,有了“八盟”的覆盖性参与,团组织服务供给与青少年现实需求之间的对接效率和匹配度将大大提高,这是一个“服务效能倍增器”。专家帮助青年、青年帮助青年、党政帮助青年、社会帮助青年,大大丰富了团组织服务帮助青年的能力,五位一体打造了共青团引导广大青年跟党走的新阵地。

(中国青年网评论员)