女子用ATM机取款后忘拔卡 求看监控视频多方遭拒

海峡都市报讯(海都记者 余少林 朱敏敏) “在银行等了1个多小时,一直没人理。”昨日上午,福州市民叶女士拨打95060向海都反映,在温泉路一银行ATM机取款,结果忘了取卡,几分钟后返回,发现卡不见了。她想看银行监控录像,没想到工作人员态度很差;她想要投诉,可银行监督电话竟打不通。

记者随后在银行见到了叶女士。她说,上午9时许,她发现银行卡遗落在ATM机上,可跑回去一看,卡没了。叶女士说,她赶紧向大堂的一名男性工作人员反映,希望查看银行监控,被告知要找5号柜台。而5号柜台的女柜员则称,当天是周末,主管没上班,调看监控的人也没上班,要等到下周一。她又找了当班的银行保安,被告知:“你要看监控,我们要接到分行的通知才行。”叶女士说,她只好先挂失了银行卡。一个多小时后,柜员最终让大堂的男性工作人员给主管打电话,后叶女士被告知主管没接听。

叶女士说,无奈之下,她拨打了该行的监督电话,可连打了4个都无人接听。她又拨打该行客服热线,要求对方紧急反馈,对方表示将通知后台处理。

采访时,该行一名陈姓主任现身回应。陈主任表示,她接到客服热线和当班人员的反映后,紧急调看了事发前后共计15分钟的监控录像,发现叶女士的银行卡被吞了。随后她通过热线反查,才联系上了叶女士。

她表示银行工作人员若确有不当之处,她愿意代他们表达歉意。由于ATM机的专管员周末没上班,下周一将会向叶女士归还被吞的银行卡。而对于银行监督电话为何无人接听,陈主任表示,监督电话是分行办公室电话,周末没人上班。