福州新闻网5月6日讯(记者 邱陵 通讯员 吴敏)近日,国内权威民航门户类网站民航资源网发布《2014年机场服务评测报告》,元翔福州空港荣获内地机场“安检优秀机场”和“不正常航班机场地面服务优秀机场”称号。
在2014年度的服务测评中,元翔福州空港“不正常航班旅客情绪安抚水平”被誉为最佳。元翔福州空港工作人员告诉记者,不正常航班保障向来是地面服务的一个难点。近年来,机场方面不断摸索服务细节、剖析旅客心理,优化各项不正常航班服务项目。譬如,在信息通报方面,当航班延误时,在航班起飞前一小时到现场通知旅客,并每30分钟更新一次航班信息,让旅客心中有数,以便合理安排行程;在服务体验方面,当航班延误3个小时以上,将主动为旅客提供毛毯、热饮、象棋等休闲娱乐项目,缓解旅客等待航班的焦急情绪。
此外,细心的旅客会发现,每逢特殊节假日,福州机场的安检现场总是充满新意,精美的DIY手工创意及丰富的互动活动让旅客倍感温馨;旅检现场为旅客提供暂存、邮寄、胶封服务及免费托运箱;行检开箱岗位贴心地为旅客准备了开箱台布以及免费盛装保鲜冰块的塑料瓶等,看似微小的举措,都让过往旅客倍感舒心。
元翔福州空港下发的对外服务承诺明确规定:每日第一位出港旅客零时间等待安检、95%的国内旅客待检时间不超过9分钟、95%的国际旅客待检时间不超过8分钟;目的就是让每一位旅客都能快捷、顺利通过安检程序。
