说法
快递公司 快件柜数量有限,快递员“抢柜子”
“现在很多小区都有智能快件柜,快递员都在抢,因为数量有限,不早点放进去就没了,不少快递员没给客户打电话就直接将快件放里面,客户只收到短信通知。”厦门圆通总经理刘新华告诉记者,公司对此是有规定的,在放入快递柜前必须打电话告知客户,让客户选择是否投入智能快件柜。若未通知客户导致快件延误或虚假签收,快递员需对此负责。
“我们是不允许快递员将生鲜放入智能快件柜里的。公司如果接到客户反映快递员不送件上门,会立即要求快递员上门送件。”
邮政部门
智能快件柜确实亟须规范
市邮政管理局相关负责人表示,智能快件柜存在许多亟须规范的方面。目前,管理办法正在研究、制订中。
由于智能快件柜的使用缺少当面签收的环节,有市民提出疑问,快件破损该向谁问责?怎么防范陌生快递或含有危险物品的快递?收到本想拒签的快递,该如何处理?出现快件有质量问题时,该怎么维权?
《快递市场管理办法》规定,经营快递业务的企业投递快件(邮件),应当告知收件人当面验收。快件(邮件)外包装完好的,由收件人签字确认。如遇到快件延迟、损坏、丢失等问题,可拨打12305维权。
“有些物件一看就能知道是否损坏,但像肉、鱼等要尝了才知道,无法拍照取证,这些都需要具体的管理办法。”
