申报四星五星“降温”——数量少于往年
在业内人士看来,从宾馆积极申报星级和提升星级,到五星级宾馆主动“脱星”,反映了酒店市场的一种变化。如今,一些没有星级的精品酒店入住率可达60%以上;而五星级宾馆的入住率相对下降。
记者了解到,我国星级酒店评定标准由主管行政单位评定,其中五星级酒店由国家旅游局评定,四星级酒店由省、自治区、直辖市旅游局评定。
北京市旅游委行管处相关负责人告诉记者,从数据来看,2014年申报高星级包括四星级、五星级酒店的数量要少于2013年。
一位非星级酒店管理人士透露,按照国内评审标准,评选五星级酒店的流程复杂、耗费时间,其硬件标准要求太高,增加了经营成本。“依照当前的入住率,评选要求中的一定规模停车场、中西餐厅、游泳池及配套设施的使用率较低,维护费用却很高”。
据介绍,在美国,优质服务科学学会是国际旅游服务行业中具有权威的高端品牌认证评奖机构,认证理事会由国际著名的酒店、餐饮专业人士等组成。将酒店服务列为最重要的考核要素,派专家实地考察外,以客人身份入住酒店,对其管理、服务、设施等暗中考察,然后给出评定。
“星级酒店评定标准,是对我国涉外旅游接待机构进行划分档次而生,评定过程复杂,涉及装饰、设施、设备等硬件条件,但与住客的体验没有必然联系。”蔡洪胜认为,未来对酒店评判的标准,不仅要看硬件设施,更要看服务程序和消费体验。在某种程度上,服务要求往往更高。
