为了做好民生保障，泉州市开展“听民声、察民情、暖民心”专项行动，采用“线上+线下”相结合的方式，从上到下、从下到上畅通渠道，解决老百姓的诉求。
线上，泉州市设立24小时民生诉求热线，包括12345政务服务便民热线，以及疫情防控、工信、民政、交通等民生诉求热线，并安排专线专人24小时值班值守。各县（市、区）也都相应设立本级民生诉求热线，并且延伸到乡镇（街道）、村（社区），通过各种渠道向社会公开。同时，泉州晚报社的“泉州通”、泉州广播电视台的“无线泉州”App也都设立民生诉求网络受理渠道，收集群众涉疫反映的急难愁盼问题，并由12345政务服务便民热线中心转接到相关县（市、区）、市直相关单位办理。
线下，泉州市专门成立村（社区）生活物资保障组，摸底本区域内群众特别是特殊困难群体情况，保障生活物资末端配送。同时，针对群众医疗服务需求，泉州市要求各封控区、管控区要指定专员负责或成立志愿服务小分队及时解决群众就医出行和购药需求。
泉州市还根据群众的需求变化、需求热点，不断完善和改进保障服务措施。如调整慢性药处方用量的时间，增加肿瘤、血透、放化疗等患者，以及孕产妇、儿童、老年人等重点人群的收治医院和收治病区等。（记者 黄琼芬）
