罗源县智慧物业管理平台覆盖69个小区

　　福州日报记者 任思言

　　家住罗源县香缇半岛小区的业主李女士一早起来，发现楼栋门锁坏了，于是她拿起手机，对着门锁拍了几张照片，打开e福州APP智慧物业模块，上传照片到“报事报修”。很快，李女士的手机收到了修复结果反馈。

　　得益于罗源县在全省首创的区县级智慧物业平台，投诉处理、物业报修、业主投票、物业费缴纳……以往这些让物业公司颇为头痛的“难题”，现在只需要一部手机就能搞定。

　　李女士告诉记者，之前物业报修需要打电话和物业客服描述问题，还经常会遇到物业响应不及时的情况，现在使用智慧物业平台只要发送照片，简单沟通即可。“平台以订单的形式将报修内容发送给物业，我们在规定时间内转给相关责任人，上门维修后通过平台反馈，用户还可以根据结果进行满意度打分，打通了物业服务闭环，若物业超时未处理，则该超时订单将上送到政府端平台。”香缇半岛小区物业主管林丽钦介绍。

　　在罗源县住建局智慧物业管理中心的智慧物业大数据屏上，记者看到，县城总人口、总住户数、租户数等数据都显示在大屏上。此外，当月需要缴纳物业费和缴纳比例、物业报修明细以及业主投票等内容也都展示了出来。“我们还在平台上设置了物业评价、物业投诉占比和各小区投诉排行等大数据分析，以问题为导向，敦促物业公司有针对性整改，提高物业公司服务质量。”该智慧物业平台的运营方福建柒贰零科技有限公司副总经理滕晓露告诉记者。

　　据介绍，2019年3月，罗源县政府在全省先行先试，提出了建设智慧物业管理平台的构想，并将其列入县委县政府为民办实事项目。平台2019年9月启动试点，12月正式上线e福州APP运行，是全省首个区县级智慧物业综合管理平台和区县级物业综合管理数据库，开启了智慧化“物业服务＋生活服务”模式的探索之路。

　　目前，罗源县智慧物业管理平台已经对接了全县目前19家物业公司，覆盖了全县69个有物业已交房的小区，为68904户小区居民提供线上物业缴费、物业报修、购买生活服务、诉求建议渠道、社区工作动态、小区公告发布等便捷、智能与人性化的服务。

　　“通过建设智慧物业管理平台，实现了区域智慧物业规范化管理，打通了业主、物业和政府沟通渠道，推动政府对物业的监管升级。”罗源县住建局局长游勇辉介绍，值得一提的是，罗源县整合资源，引入福建海峡银行、中国农业银行和平台开发运营公司进行合作，在民生领域开创“政银企”合作新模式，政府发挥组织、指导、管理、协调的功能，对该项目提供必要的政策指导和信息支持，银行方为企业提供平台建设与运营的资金支持，由企业负责智慧物业平台的研发与运营。

　　“智慧物业平台作为智慧罗源建设的组成部分，将会整合协调各相关政府职能部门，逐步扩展外延应用，为百姓提供智慧垃圾分类、智慧道路停车、智慧井盖、智慧管网、智能门禁等各种应用服务，实现居民生活智慧化、政府服务智能化、城市发展数字化的‘智慧罗源’发展目标。”游勇辉表示。