福州“晒”去年消费维权成绩单 这些工作全省领先

发布会现场

　　福州新闻网3月12日讯（记者 朱丽萍 文/摄）3月12日，福州召开“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，通报了福州市消费维权工作情况，去年福州市市场监管局接到消费者咨询投诉举报案件共258344件，为消费者挽回经济损失2052.57万元。

　　记者从发布会上获悉，去年福州在全省率先实现线下无理由退货工作落地实施，107家企业参与线下无理由退货承诺，覆盖大型商场、超市、零售店等消费市场。

　　今年福州将聚焦消费领域热点难点问题，加强教育、燃气、防疫用品等重点商品服务的价格监管，维护市场价格秩序稳定。

　　【数字】

　　去年共接咨询投诉举报案件25万多件

　　2020年福州市市场监管局消费者投诉举报指挥中心依托12315市场监管热线及全国12315平台共接收消费者咨询、投诉、举报案件258344件，为消费者挽回经济损失2052.57万元。

　　全市各级消委会共受理消费者投诉2032件，解决2032件，结案率100%，为消费者挽回经济损失231.08万元。

　　从投诉问题类别看，位于前三位的分别是合同问题26061件（占47.24%）、质量问题10381件（占18.82%）、售后服务问题5960件（占10.80%），这三大问题占投诉总量76.87%。

　　【守住食品安全底线】

　　全市学校食堂实现“明厨亮灶”全覆盖

　　在畅通消费诉求方面，福州市率先建成“五线合一、五级贯通”的12315投诉举报处理工作体系，统一工作标准，优化工作流程，不断提升工作效能。另外，完善食品安全“一品一码”追溯体系建设，积极深化“一证通”试点工作。

　　在全市新培育食品安全“放心餐厅”40家、“放心食堂”20家，全市学校食堂实现“明厨亮灶”全覆盖。首次运用网络直播技术组织开展全省重大（二级）暨福州市较大（三级）食品安全应急事件演练。

　　【筑牢疫情防控防线】

　　校园团餐智慧监管保障学生“舌尖上的安全”

　　通过应急审批和驻点指导，推动福州应急物资产能突破。福州市市场监督管理局去年下架野生动物违法商品298个（次），引导取消群体性聚餐2397桌次。办理“涉疫”案件161起，妥善处置“涉疫”投诉举报2897件。

　　另外，该局在全省率先施行校园团餐智慧监管，实现线下加大巡查力度，深入企业进行抽检、调研；线上启用智慧监管平台，对食品安全“一品一码”溯源、明厨亮灶、配送运输监控等进行重点展现，保障在校学生“舌尖上的安全”。相关做法入选全国市场监管领域抗击疫情、助力复工复产五大优秀案例。

　　制定应急处置预案，强化进口冷链食品全程防控和追溯管理。牵头完成市进口冷链食品集中监管仓建设，比市政府原定计划提前7天开仓运行。建立和落实预约、消杀、管理、出库等闭环协作制度，截至2021年3月11日早上8点，集中监管仓已完成1332个货柜的检测消杀。福州市市场监督管理局被市委组织部评为首批“新冠肺炎疫情防控一线先进集体”。

　　【开阔智慧监管视线】

　　“业内举报人”制度有效遏制违法违规行为

　　福州持续深化全国领先的“业内举报人”制度和“不露面”兑奖机制，对接“e福州”增设公众举报入口，市民可使用“网络餐饮e治理”（应用名）发起未取得食品生产经营许可、未取得健康证明、经营无标签或过期食品等7项餐饮服务领域常见违法违规行为举报，市场监管部门核实处置后，可兑现发放相应举报奖励。

　　另外，在全国率先建设“市场监管预警平台”，构建9大类风险预警模型和风险闭环管控体系，全年有效化解重要风险28次，入选第三届全国市场监管领域社会共治十大优秀案例。

　　【强化维权社会影响力】

　　全省率先实现线下无理由退货工作落地实施

　　福州开展线下无理由退货承诺工作，在全省率先实现线下无理由退货工作落地实施，目前全市已有沃尔玛、永辉、天虹百货、红星美凯龙等107家企业参与线下无理由退货承诺，覆盖大型商场、超市、零售店等消费市场。

　　2021年，福州市市场监管部门将以守护消费安全为主线，以改善消费环境、促进消费畅通为目标，把消费者权益保护放在更加突出位置，聚焦消费领域热点难点问题，突出教育、燃气、防疫用品等重点商品服务的价格监管，维护市场价格秩序稳定。加强电力、港口等领域降费政策督导检查，确保营商降费政策落实到位。

　　同时，及时发布投诉高发领域消费提示，深入推进消费投诉数据分析。充分发挥12315投诉举报数据的导向性作用，防范群体性消费维权事件和系统性区域性风险，推动消费在安全轨道上实现高质量发展，为更高水平经济循环提供强劲动力。