福州税务创新推出的智能客服机器人多渠道上线

　　福州新闻网1月13日讯（福州日报记者 欧阳进权 通讯员 黄薇 林世超 黄小玲）记者12日获悉，“福州税务服务平台”创新推出的智能客服机器人“税小蜜”多渠道上线，纳税人可以通过钉钉、微信公众号、支付宝等平台与“税小蜜”对话。

　　“‘税小蜜’上线前，我们遇到政策难题，通常拨打服务热线12366或当地办税大厅咨询电话。”连江县凤城镇胜利摩托车贸易商行郑先生说，“电话咨询存在时间上的局限性，一般是工作日工作时间，而车行都是周末顾客最多，‘税小蜜’的上线为我们政策咨询提供便利”。

　　作为智能AI客服，“税小蜜”依托强大云数据库，实现税收政策法规全面覆盖，有专业的政策法规咨询库、办税指南、总局文件和总局政策解读，以及地方文件和地方政策解读，为纳税人提供7天24小时智能咨询服务。

　　“现在，我只需要通过‘税小蜜’输入想咨询问题的关键词，就能得到较全面的答复，非常及时高效。有了‘税小蜜’的帮助，我们在面对购车人提出的车购税问题时能够应对自如。”郑先生说。

　　目前，“税小蜜”已进一步优化智能咨询问答，将纳税人学堂直播、点播等课程内容纳入“税小蜜”智能机器人知识库，通过打通服务平台智能咨询和纳税人学堂两大功能模块，向有相关涉税提问的纳税人推送相关视频课程，实现纳税人需求在哪里服务跟进到哪里。

　　福州税务相关工作人员介绍，截至2020年底，“税小蜜”智能咨询累计对话量65869次，准确率92.51%。