台江有个社区志愿调解团 化解纠纷促和谐

　　“主任，麻烦您到我家中看看吧，我家整个衣柜里的被子都被水浸泡了，一地板都是水！”家住茶亭街道洋头口社区河口小区5号楼一楼的陈大姐拉着社区网格员的手说。

　　随即，网格员小曾和社区综治副主任杨玲跟随陈大姐一同来到她家中，刚打开柜门，一股潮湿的霉味就扑鼻而来，仔细一看，柜子顶上洇湿了一大块，还不时有水滴落下来。

　　“发现漏水已经一个礼拜了，家里电器也时不时短路。到楼上讲理，她还把我赶出来！”陈大姐气愤不已。

　　“别急，我们去楼上看看。”网格员小曾和杨玲一边宽慰陈大姐，一边上二楼敲门。

　　敲了好一会儿，赵老太才开了门，看见陈大姐跟在社区工作人员后面，赵老太没好气地把门一甩：“我跟你们没什么好说的！”此举引发陈大姐强烈不满，眼看调解还没开始就吃了闭门羹，双方剑拔弩张，小曾和杨玲决定先行安抚，次日再行调解。

　　第二天一早，她们便来到河口小区赵老太家了解情况。赵老太表示，前阵子有工人在施工时不小心把管道戳了一个小洞造成漏水，当时她也没在意，而且她认为自己也是受害方，责任不应当由她承担。陈大姐则表示，漏水造成木柜受损、电线短路，修理费要两三万元，加上赵老太的态度不太好，她一定要讨个说法。

　　了解了矛盾双方的诉求后，社区工作人员采取“背靠背”调解方式，与双方阐明利害关系，耐心细致地为双方做思想工作。

　　“赵老太今年80多岁了，身体也不好，两三万块钱对她来说不是一笔小数目，而且主要过错在施工方，都说‘远亲不如近邻’，‘冤家宜解不宜结’。”社区工作人员说。

　　“我主要是争口气，损失我们认了，但是楼上要拿出点态度出来吧！”陈大姐仍难掩怒火。

　　“赵奶奶，不管怎么样，漏水肯定是楼上的责任，水往低处流啊是不是？何况现在造成这么大的损失，楼下阿姨也很体谅您，我们也要拿出态度来啊是不是？”杨玲动之以情晓之以理。

　　在社区工作者的努力下，当事双方换位思考。赵老太为表歉意拿出1000元赔偿。双方握手言和。

　　至此，一场由漏水引发的邻里纠纷得到圆满解决。原本矛盾即将升级的双方当事人，在社区工作者的巧妙调解下，化干戈为玉帛。

　　“我们社区主任丫好！把我们这个疙瘩解开，也增进了我们邻里间的感情。”陈大姐握着社区工作者的手感谢地说道。

　　（来源：台江微文明、茶亭街道洋头口社区）