海峡都市报讯 “一开始快递说货丢了,结果我重购新货,又说货找到了,现在不知道怎么办。”昨日,福州郑先生向本报反映自己遇到的郁闷事。
今年10月9日,由于急需更换配件,好让电动车充电桩发挥作用,郑先生通过中通快递邮寄配件到上海的厂家,结果快递到达上海好几天后,都没有消息,催问厂家才得知没有收到,便向快递客服反映,最后被告知货物可能丢失了。快递客服表示若货物丢失,他们愿意赔偿。
随后郑先生又赶紧通知厂家,订购了新的电动车充电桩,花费600元。哪知第二天,快递公司说货物没有丢失,厂家已经收到了,闹了个乌龙。“可问题是,新充电桩已发货,不能退了,现在才告知,太晚了,原来的充电桩也派不上用场了。”
为此,郑先生向快递公司提出索赔,要求赔偿购买新充电桩的费用600元,而快递公司没有答复。
昨日记者电话联系上负责协调此事的福州仓山区中通快递公司客服部相关人士,她告诉记者,郑先生的包裹10月10日就到达上海,由派件员送往厂家。由于厂家设置有保安室,所以派件员只能将包裹先放在保安室,并通知厂方人员来领取。可能是郑先生和厂方之间没有沟通清楚,厂方误以为邮寄的是体积大的充电桩,并没有在保安室中找到,所以告知快递公司货物丢失了,而快递公司也多次派人去核实,承诺确认丢失,将以丢失来理赔。谁想当郑先生订购新货后,厂家又表示找到了包裹,原来邮寄的是小配件,因面积小被搁置在保安室的角落里。
该人士称,快递公司也愿意和郑先生协商,但是只能按照快件延误来处理,以运费的标准来处理,目前协商没有进展。
对此,闽君律师事务所卓文彬律师认为,如果快递公司有及时将包裹送达收件公司的保安室,并事先告知得到认可,那么他们则完成了送包裹的义务。而出现这种情况,问题则出在收件厂家身上,厂家没有及时进行确认,如果追究损失,应该找厂家。
(海峡都市报记者 陈蓉)
