福州鼓楼：群众再小的诉求，对12345来说都是大事！

　　12345平台是汇聚社情民意的百宝箱。2012年，平台被推广至全福建省，影响力逐渐扩大，形成了品牌效应。作为12345的发源地，鼓楼区经过近二十年来的探索，现已打造出一套具有鼓楼特色的12345工作思路和服务机制。

　　及时响应，按时处置，是鼓楼区12345工作的基本要求。2021年初以来，鼓楼区12345借助短信、微信、电话等提醒手段，全区12345诉求件及时查阅率、按时办结率始终保持100%。

　　压实责任，在平凡的岗位做出不平凡的事，是鼓楼区12345的工作理念。路上的树倒了，区园林中心养护单位快速到场清理倒伏的树枝；小区垃圾房前的标识太小，街道迅速在卷帘门上增设显眼的投放标识；小区内井盖松动，街道随即督促物业用橡皮填补井盖周边空隙……鼓楼区12345成员单位用润物细无声的服务，诠释着“人民至上”的真谛。

　　再小的诉求，只要涉及群众切身利益对12345而言都是大事。当12345平台出现问题件、疑难件，“智慧鼓楼”服务中心的幕后英雄便闪亮登场。向办件不力的承办单位发放督办单，组织部门到现场召开协调会，及时汇总群众热点诉求及部门办件问题——这些便是“智慧鼓楼”服务中心解决群众诉求、为民办实事的武器。

　　“小区路口通往附近小学的楼梯严重破损，每天有大量学生经过，存在安全隐患，望部门尽快介入处理。”鼓楼区市政所判定这处楼梯在小区范围内，街道则判断该道路不在小区建筑红线范围内。楼梯该由谁维修？在收到两部门答复后，服务中心立刻组织两方人员赴现场协调，最终确定责任归属。

　　当下有为，未来可期。2022年，鼓楼12345将继续展现青春活力，当好群众的贴心人、服务群众的暖心人，奏响以人民为中心的高质量发展最强音。