罗源法院织就四级便民沟通网络

罗源法院立足审判职能，在群众“急难愁盼”问题上再聚焦，织密织牢四级便民沟通网络，努力打通服务群众“最后一公里”。

第一级为开设12368诉讼服务热线，打造诉讼服务快车道。12368诉讼服务热线提供自助语音服务及工作日八小时的“一对一”人工服务，年初以来共接听来电237个，当场答复问题235个，派发工单2件，工单完成率100%。

第二级为开设四个窗口司法服务热线，架好服务群众连心桥。罗源法院在下设的立案庭、执行指挥中心、飞竹法庭、海滨法庭开设四个窗口司法服务热线，指定专人负责接听、登记、咨询、联络、反馈等事宜，实行首问负责制，实现群众来电“一电一单一次办好”。

第三级为开设24小时投诉热线，倾听民意民声零距离。针对联系法官难、诉求回应不及时、司法作风等涉诉信访问题，罗源法院开设24小时录音投诉热线，指定专人负责接听来电及投诉记录工作，确保群众的投诉线索第一时间得到反馈及办理。

第四级为开设院长信箱，保障诉求件件不错过。罗源法院在法院大门口设置“院长信箱”的同时，也在法院政务网开设“院长信箱”栏目，由专人负责查看、收集、汇总每日邮件接收情况，呈报院长批阅，及时回复群众诉求。年初以来，共收到信访件9件，当天转督办件限期办理6件，“十五号院长接访日”接访67件，化解信访积案23件。（记者 林春长 通讯员 尤宇翔）