近日，鼓楼法院诉非联动中心一次性调解了一批因疫情而引发的“老年旅行团”旅游合同纠纷，成功将矛盾化解在诉前阶段，取得了良好的法律效果和社会效果。
涉案原告是一群老人家，在疫情之前相继向被告旅行社充值了几百元到数万元不等的费用，但随着疫情爆发，旅行社无法提供原定的旅行项目，老人家们与旅行社多次协商要求返还充值费用，但旅行社负责人或不予回应，或回应时态度恶劣，老人家们唯有纷纷手写诉状诉至鼓楼法院，以维护自身权益。
鼓楼法院受理案件后，了解到老人家们均有调解意向，便将案件推送至诉非联动中心进行诉前调解。接收案件后，调解员立即与原告进行沟通，在了解清楚老人家与旅行社之间纠纷产生的过程，得知其并不期待收回全部费用，只希望尽可能减少损失后，调解员判断案件存在很大的调解空间，随即与被告进行联系。
经过几番沟通，被告开始积极筹集资金，与此同时，调解员也耐心安抚老人家们的情绪，并将获知的被告筹集资金最新进度及时致电通知每位原告，为被告争取到了筹集资金的缓冲期。最终原、被告一致同意退款75%的调解方案，老人家们成功追回3.6万余元的旅游充值款。
在调解当日，由于被告旅行社负责人身在外地，调解员便组织这群老人家们到法院签署撤诉申请，同时被告逐一向每位原告按照商定金额进行转账。经过一番等待后，老人家们纷纷收到了手机银行的提示，也正式提交了撤诉申请，满意地离开了鼓楼法院。
创新发展新时代“枫桥经验”
鼓楼法院始终坚持和发展新时代枫桥经验，把诉源治理减量工程摆在推进社会治理体系和治理能力现代化的突出位置，坚持“源头预防、前端化解、调判并举、判后息讼”多维发力，“法治”和“善治”同向加力，为人民群众提供多层次、高效率、低成本的纠纷化解途径，2021年以来共委派、委托调处纠纷12278件，成功化解矛盾6824件，调解成功率达55.57%，实现纠纷“一站式接收、一揽子调处、全链条解决”，努力打造矛盾纠纷多元化解的“鼓楼名片”，为共商共建共享社会治理新格局贡献司法力量。
（来源：福州市鼓楼区人民法院）
