售楼部有没有“偷走”你的人脸信息？多部门突击检查人脸识别摄像头

当你进入售楼部，是否意识到你的人脸信息可能被“偷走”？日前，福州市房管局牵头福州市市场监管局等部门，联合在全市范围内随机抽取部分房地产开发公司，就房地产开发公司是否利用人脸识别技术非法收集个人信息开展突击检查。结果显示，部分房企售楼部通过摄像头抓拍客户人脸头像存储到人脸库中，用于佣金结算等。

个别售楼部

摄像头“偷”人脸

“这个摄像头，怎么和常用的安防摄像头明显不同？”日前，在福州多部门联合对全市范围内房地产开发公司进行随机联合突击检查的过程中，检查人员对一个售楼部大厅出入口安装的摄像头产生怀疑。很快，检查人员发现，这是人脸识别摄像头。

本次检查的目的，就是对房地产开发公司利用人脸识别技术非法收集个人信息进行专项监督检查，检查企业是否存在使用人脸识别系统收集消费者人脸信息等行为。

经过核查，个别楼盘售楼部的大厅出入口安装有人脸识别摄像头，具有人脸识别、抓拍等功能。售楼部通过这种摄像头抓拍客户人脸头像存储到人脸库中。其主要目的一是起到安防作用；二是售房成功后，公司据此决定是否向中介结算佣金。

相关公司的项目负责人表示，相关数据都存储在有关系统中。现场核查也未发现地产公司利用人脸识别技术非法使用个人信息的行为。对此情况，执法人员表示，企业在收集人脸、指纹等个人生物识别信息前，应单独向个人信息主体告知收集、使用个人生物识别信息的目的、方式和范围，以及存储时间等规则，并征得个人信息主体的明示同意。同时，要将关于采集个人生物信息的《告知》摆放于醒目位置。针对检查中发现的问题，执法人员已现场责令整改。下一步，相关部门还将不定期开展“回头看”，保障消费者权益。

客户人脸

关系到佣金发放

记者采访获悉，售楼部安装人脸识别摄像头的问题，已经引起不少福州购房者的关注，也因此产生过纠纷。

例如，去年仓山区一个楼盘“人脸识别”抓拍客户，拒绝支付“老带新”佣金一事，引发舆论关注。该楼盘销售人员称只要介绍新客购房，成功签约后，可参与“老带新”活动，得佣金3万元。市民卢女士照做后，开发商称她介绍的新客户在卢女士交定金成为业主前就来看过房，并拿出了人脸识别系统的抓拍证据，表示卢女士不能拿佣金。对此，许多网友针对售楼部使用人脸识别系统抓拍客户提出了质疑：“凭什么进入售楼部就被人脸识别？他们有权利采集利用我们的人脸信息？”对此，相关楼盘的解释是，售楼部的人脸识别系统也被称为“智慧案场”系统，由开发商与第三方公司合作运行，主要作用是保障项目内财产的安全，防止客户“洗钱”。

业内人士表示，房企安装人脸识别系统，与其“分销模式”有关。每当新楼盘上市时，房企一方面花大量费用进行营销宣传，吸引潜在购房者；另一方面找各种卖房平台作为“分销渠道”，让这些渠道帮忙招揽客户。如果购房者是看了房企宣传前来买房，叫“自然到访客户”，说明房企的营销费没白花；如果购房者被渠道中介带上门，就属于“渠道客户”，房企要给予渠道中介一定“好处费”，即提成佣金。过去，房企销售人员与渠道中介抢客户的“混战”经常发生。而人脸识别，就是为了帮助房企判断某个购房者是什么类型、是谁的客户以及佣金应该发给谁。

福建中美律师事务所的林律师建议，保护公民个人信息安全和消费者权益，需要对人脸识别技术应用尽快做出规范，划清应用边界。（记者 江海）