“AI外呼系统”战疫显神通 1小时可完成1500个受访者的信息流调工作

近日，为应对突发疫情，做好疫情防控大数据排查、核酸检测、健康管理等工作，闽侯县青口镇政府在全市率先上线了一套“AI外呼系统”。

该系统不仅有人工智能（AI）语音技术，支持多轮交互、具备情感能力的对话，还可通过高并发的机器人座席快速完成流调工作，在本地居民大数据排查、快速摸清健康情况和流动情况、跟踪进行核酸检测和健康管理等防疫工作方面，发挥了一定作用。

“疫情当头，电话拨出每晚一分钟，电话调查的意义也将随之下降。同时纯人工的工作方式，外呼沟通内容同步慢，通知内容完整性难以保证，数据统计维度难以统一。‘AI外呼系统’的上线使用能很好地避免这些情况的发生。”青口镇政府挂职副镇长、镇疫情防控指挥部大数据工作组负责人陈正勋说道。

陈正勋说，“AI外呼系统”可在通信运营商的支持下，提供全天候人工智能呼叫服务，对前期排查出未进行核酸检测的目标对象，提供自动电话呼叫、智能语音交谈服务。系统目前设置成可一次性触发50个机器人座席，在一个小时内完成1500个受访者的信息流调工作。

在通话过程中，机器人会自动询问受访者关于所在居住地、近期是否参与核酸检测、有无途经中高风险地等一些情况，并将受访者的语音答复记录下来，转化成文字表格录入数据库。系统对疫情信息进行自动分析，生成分类统计报告，快速实现辖区内居民健康信息采集与疫情摸底，并对潜在患者进行有效的教育与防护指导，做到事前预警、事中防控、事后跟踪。

在“AI外呼系统”运转的同时，青口镇疫情防控指挥部也协调镇村两级大数据专班人员进行复核排查，对关键信息进行语音回听，对外呼不成功的号码进行人工外呼，并汇总下发给各村居的管控组工作人员。

“这套系统的使用，不仅推动目标人员对疫情信息应知尽知，还极大减少了人为的工作量。此外，机器人在开展调查的同时，也向广大受访者普及疫情防控要求和知识，实现一举多得。”陈正勋说。

据统计，自3月19日上线至今，该系统已先后协助完成近万条大数据线索。其中，实现了单日3291条大数据线索的初步排查，接通率超过81%，有效信息率约50%。（记者 陈木易）