华大派出所户籍民警张亮：让群众的心“亮起来”

派出所户籍窗口是公安机关服务群众的重要平台,也是联系群众的桥梁和纽带。在福州市公安局华大派出所户籍民警张亮看来，户籍窗口“亮起来”，群众的心也能跟着“亮起来”。

“面对群众提交的户政业务，站在他们的角度考虑，帮忙办好，大家都会报以微笑。”这是张亮在窗口服务中的切身感受，也是她一直奉行的工作准则。自2010年到华大派出所户籍窗口工作以来，她经办的户籍各类业务超过7.3万项。近日，记者采访了她。

张亮上门给老人送证件。

履职尽责有作为

助侨胞落叶归根

2021年4月的一天，张亮接待了从日本回国的刘阿姨。对方打算落户福州，却因为户口问题犯了难。

原来，30多年前，刘阿姨自费去日本留学，在办理护照时，擅自将自己的年龄改小了两岁。几年前，刘阿姨想落叶归根回到福州，却因当年提供虚假身份信息导致自己难以恢复国内的户口。这些年来，刘阿姨为了这件事多次往返国内和日本。这一次，她来到了当年自己户籍所在地的华大派出所寻求帮助。

张亮在请示上级业务部门后，多次与出入境管理部门联系，调取了当年刘阿姨办理护照的档案资料，发现其中有一份她原来所在单位出具的证明。张亮立即联系刘阿姨，让她向原单位要来了当年的劳动履历表，与办理护照时的档案资料进行比对、互相佐证，为刘阿姨向侨办开出了证明函。

几天后，张亮打电话询问落户情况时，电话那头的刘阿姨高兴地表示已经“办好了”，并向张亮表达了谢意。

用行动诠释担当

让小区居民信服

华大派出所月均户籍业务和身份证办理量达3000多起，尽管业务繁重，但张亮出错率极低。她说，办理业务时任何一个不起眼的小错误，几年甚至几十年后都可能给办事群众带来不必要的麻烦。因此，办理业务时，她总是谨慎再谨慎，一遍遍认真核对。

2020年8月，不少居民来到华大派出所户籍大厅，说要更改户口簿的信息。原来，这些居民发现小区内居民户口簿上的回迁原因有的写着“其他”，有的写着“征地”。他们担心会影响未来孩子上学，要求统一改为“征地”。

张亮耐心向大家解释户籍政策，表示这是不同民警对政策的不同理解，并不影响包括小孩划片入学在内的其他任何事情，但仍有几名居民情绪激动。张亮请大家先回去，并表示自己会在一个星期内给出明确答复。

“有理有据地解释，才是解决问题最有效的方式。”随后，张亮多次前往当时负责拆迁工作的单位调取相关档案，并向建设部门和城乡规划部门了解相关情况，同时利用休息时间查询相关法律知识，最终用相关文件和证明材料让小区居民信服。

“能让群众满意地离开窗口，我自己也开心。”张亮说，看到群众满意的笑脸和赞许的神情，她自己也感到自豪。（记者 林春长 通讯员 陈怡 肖光炜 文/摄）