晋安:“颜值类”投诉增长快 维权渠道更畅通

来源:福州日报作者:朱榕

14日下午,晋安区举行“公平守正 安心消费”“3·15”国际消费者权益日新闻发布会,发布2021年全区消费维权报告。2021年,全区通过全国12315网络平台共受理消费者投诉8497件,同比增长21.54%,食品类居首位,而美容美发、健身等“颜值类”消费投诉增长迅猛,消费习惯呈现新变化,维权工作呈现新亮点。

投诉总量比增两成

消费能力不断提高

晋安区市场监管局副局长林之华介绍,2021年以来,全区共处置涉及防疫管理、食药安全、产品质量等各类线上线下消费投诉举报1万余件,为消费者挽回经济损失472余万元。其中投诉类8497件,比增21.54%。

投诉件增长背后,原因有三:维权渠道切实畅通、消费者维权意识提高、城乡居民消费能力不断提高。

其中,美容美发类、文化娱乐服务类增长快速,主要包括消费者预付卡纠纷、美容美发产品过敏、以免费试用为诱饵强迫购买等。2021年共处理文化娱乐服务投诉805件,投诉量同比增加193件,增幅31.54%,位居服务类投诉首位,反映最为集中的是健身馆商家不履行合同约定,不提供服务,有些甚至人去楼空等。

线上+线下双线调解

14家企业入选ODR企业

2021年,在晋安区市场监管局指导下,全区有14家企业进入全国12315互联网平台,成为在线消费纠纷解决(ODR)企业,包括喜盈门、沃尔玛、永辉、国美等建材和大型商超。

成为ODR企业并获取平台账户后,企业可以上线处理涉企投诉,消费者可选择通过ODR渠道对接企业进行前期调解,双方和解不成的可选择向市场监管部门投诉。

调查显示,网络维权已成为消费者维权的重要平台。聚焦维权保护,晋安区打造“线上+线下”双线并行的纠纷化解平台,线上运用“全国12315互联网平台”等平台,形成消保中心统一受理、分流转办、各辖区市场所检查查处的格局。线下全区12315“五进”(进商场、进超市、进市场、进企业、进景区)消费维权站点达114家(其中省级站点12家),基本实现全覆盖。

开展食品安全“净网”行动

抽检批次居前列

民以食为天,食品类在消费投诉中居首位。特别是食安行动以来,消费者更愿意拿起法律武器维护自身权益。

为助力创建食品安全示范城市,晋安区投入500万元,2021年共开展4000余批次食品安全抽检,达每千人5批次,位居全市前列。

随着网络订餐和外卖普及,晋安区开展食品安全“净网”行动,积极利用“网络餐饮e治理”系统开展数据往来和监管协作,畅通投诉渠道。

2021年5月,市民通过e福州APP举报世欧王庄南区某餐饮店从业人员未规范佩戴口罩,晋安区市场监管局立即行动,责令商户整改并将情况反馈给举报人并奖励茉莉信用分。(记者 朱榕

责任编辑:徐昕昀
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