让临客车温暖如春的郑海珠

“今天重庆返程，是外出务工人员高峰期，沿路又遇雨雪天，各车厢在做好基础服务的同时，更要兼顾重点，特别是车门口的乘降组织…确保旅客运输安全。”布置工作的正是2月9日福州客运段担当重庆西开往厦门北临客K4203次的列车长郑海珠。

老一辈同事叫她“傻丫头”，我们叫她“女汉子”，新一代乘务员称她“总教头”。每每想到这些称呼，总让我想起一句话——所有的坚强都是柔软生的茧。

2004年，19岁的海珠走进了福州客运段，刚出校门步入工作，她便展示了不服输的性格。师傅对她摇头说：“你不行，连地都扫不清楚！”她二话不说拿起扫把又扫一遍，为把座位下的垃圾清理干净，不怕将小小身躯埋进座位里，握扫把的手起了泡缠块手绢接着干，很快她成为了车班的标准。

2008年1月郑海珠以优异成绩应聘为福州客运段列车长，成为厦龙京车队龙京5组列车长。时逢K572次着手创建党内优质品牌列车“红古田号”，郑海珠得以将自己多年乘务工作经验总结出来的“四轻”服务法在全队推广，在创建过程中她带领班组推行六项特色服务即亲情服务、信息服务、站立式服务、无干扰服务、友情提示服务、便民服务。她以与时俱进、时不我待的责任意识，不断探索丰富列车服务内涵，提升服务技巧，并始终在岗位上践行“让旅客出行体验更美好”的初心使命。

2022年春运车队接到临客任务时，她又主动请缨担当临时旅客列车的连跑任务。为了顺利完成任务，为外出务工的旅客提供更美好的乘车体验，在传统便民服务基础上，又推出了3项延伸服务内容，准备了雨鞋套——给乘坐卧车的“香港脚”旅客装鞋；准备了数字贴——为携带相同行李箱旅客做区分标记；准备了各类温馨提示牌——方便旅客找到服务设施，极大的方便了旅客旅途中的不时之需。