福建日报·新福建客户端2月25日讯（记者 林智岚）春节是一个传统消费旺季，2021年春节期间（2021年2月11日-2月17日），全省市场监管部门认真做好消费维权工作，加强12315中心值班值守，确保12315热线电话、全国12315平台等各种投诉举报渠道畅通，认真解答消费者咨询，及时依法接收消费投诉和举报。
各级12315工作机构依托12315热线以及全国12315平台共接收各类投诉举报咨询6489件，同比减少54.63％。其中，投诉1328件，占接收总量20.47％，同比减少21.08%；举报416件，占接收总量6.41％，同比减少84.42%；咨询4745件，占接收总量73.12％，同比减少52.31％。
从投诉的客体类别看
商品类投诉前三位分别为：食品类275件、服装鞋帽122件、通讯产品48件；
服务类投诉前三位分别为：餐饮和住宿服务176件、文化娱乐体育服务94件、电信服务45件。
从投诉的问题类别看
前三位分别为合同问题317件、质量问题265件、售后服务问题192件。
从举报涉及问题类别看
前五位分别为：侵害消费者权益类85件、价格类76件、食品类67件、广告类47件，产品质量类31件。
此外，各级12315工作机构还严格按照“放心游福建”服务承诺内容和要求，积极配合文旅部门做好旅游投诉受理和处置工作。春节期间共接收转办各类旅游投诉举报咨询94件，包括投诉39件、举报7件、咨询48件。
