如何有效解决服务群众“最后一米”问题，作为省市的“心脏区”，鼓楼不断完善共建、共治、共享的社区治理新模式，依托“鼓楼智脑”平台，在全国率先探索建立“一线呼叫、一线报到、一线处置”社会治理新机制，用心用情服务百姓，让一项项疑难杂事迎刃而解。
得民心、顺民意、解民忧、助民需。“家在鼓楼”微信公众号将陆续推出“一线处置”系列篇，展示首善之区平安和谐之美，宜居宜业之福，敬请关注。
大树可以为我们遮风挡雨，带来一片阴凉。但是，过于浓密的枝叶也会导致烦恼。近日，接到居民反映，鼓楼区南营67号的老旧民房屋顶渗水严重，因为房屋周边树木过于茂盛，多余的枝叶垂落堆积于屋顶之上，一旦遇到下雨天，雨水淤积于落叶中，渗入到屋顶的瓦片内。
长此以往，渗水会导致墙面发霉，降低房屋使用年限，破坏建筑结构等问题，带来很多安全隐患。
鼓楼区一线处置东街街道分中心收到居民诉求后，立刻联系军门社区和鼓楼区园林中心到现场勘查会商，确定修缮方案。三日之内，鼓楼区园林中心对屋侧的枝叶进行了全面修剪，老屋周围的环境变得清清爽爽。
终于解决了“屋外下大雨，屋内下小雨”的问题，获得居民好评！
反映问题多渠道，总有一条适合您：您可关注“鼓楼社区幸福通”微信公众号，通过其中的“随手拍”功能将需要解决的问题上传；也可向您辖区的网格员、党代表、人大代表、政协委员以及公厕长、古厝长、垃圾分类亭长反映诉求；或在民生服务日、城市管理日、周五接访日、居民恳谈日以及“两中心两厅一平台”反映您的诉求。
