鼓楼居民送来锦旗“点赞”！背后的故事太暖心……

　　10日上午，一面写着“心系百姓 为民解忧”的锦旗送到了鼓东街道垃分办工作人员的手上，伴着锦旗而来的还有一声声的夸奖和感谢！

　　“ 感谢你们，真的很感谢你们！你们真的是设身处地为我们着想，一而再、再而三地向我们耐心解释，一直在为我们解决问题！”12月10日上午，开元新村的居民陈阿姨带着一面满载感谢之意的锦旗，来到鼓东街道垃圾分类管理中心。

　　这其中有哪些故事？

　　民有所呼，我有所应

　　自推行垃圾分类 “四定”工作以来，鼓楼各小区都盖起了垃圾分类屋，垃圾房建在哪？这是各小区面临的第一道难题。陈阿姨家住在开元新村1楼，开元新村垃圾分类屋正对着陈阿姨家。为此，陈阿姨多次通过“鼓楼智脑”“幸福通”“12345”等渠道反映诉求，得到了区、街、居各级主要领导的重视。

　　接诉后，鼓东街道垃分办的工作人员多次上门沟通协调，认真听取陈阿姨诉求并给出合理的整改方案。

　　一是提升环境造精品。

　　加强入户宣传，进一步规范垃圾分类流程，针对群众反映强烈的蚊虫、灯光、臭味等问题进行整改，确保周边群众生活不受影响。

　　二是误时投放严执法。

　　为解决垃圾误时投放问题，垃分办工作人员“分兵把守”，在开展垃圾分类入户宣传的同时，通过夜间蹲守、上门劝导等方式整治误时投放，对误时投放人员予以处罚。此外，针对垃圾随地丢弃的店家，也一一上门通知到位，严令整改。

　　三是听取诉求解难题。

　　垃分办工作人员充分尊重陈阿姨的意见，对垃圾分类屋位置进行微调，并在整改前、整改中、整改后都邀请她到场指导。

　　有臭味就搬走，有问题只管来找我

　　为了让陈阿姨安心，垃圾分类屋建成后，垃分办工作人员在许下承诺之余更是俯身贴地闻味道，进一步消除群众顾虑。

　　“接诉即办”是促进民生服务的重要举措和创新机制，鼓楼区始终践行“群众点单 部门报到”，争做“服务群众贴心人”，努力架设干群之间“连心桥”，让民生诉求落地有声！（文图 鼓东街道）