家政服务业前景广阔“痛点”仍在 应更好满足群众需求

补齐专业短板

李凤文

近年来，随着人口老龄化的到来和二孩政策全面放开，我国家政服务业得到了快速发展，而且未来家政服务需求仍将不断提升，但这一行业也存在“散、小、低、乱”等发展不规范、有效供给不足、群众满意度不高等问题。

一是文化程度不高，影响交流与沟通。二是未经专业培训即上岗，难以高质量服务。有的家政服务人员虽然获得了相应资格证书，但培训时间极短，内容不全面，甚至有相当一部分根本就未经专业培训。三是缺乏法律知识和诚信意识。有的家政服务人员法律意识淡薄，缺乏诚信，令人担忧。

家政服务从业人员素质高低决定了服务质量好坏，要使家政服务业这一朝阳产业健康发展，补齐家政服务人员素质短板至关重要。

首先，鼓励更多高校将家政服务纳入学历教育，加大力度培养专业人才。随着全社会对家政服务的需求持续提升，加之国家出台一系列鼓励、支持家政服务业发展的政策，家政服务业迎来了行业快速发展的机遇期，前景广阔。高等院校应根据社会需求，及时开设家政服务专业学科，开展专业化培训，让更多年轻人成为“科班保姆”，促进家政服务职业化发展。

其次，开展有针对性的专业培训。应根据不同人群、不同家政需求，有针对性地对从事家政服务的人员开展专业化、系统化培训，重点就情绪管理、人际关系与沟通技巧、社会适应，以及常见的心理问题等加强培训，使从业者充分了解相关家政服务知识，懂得科学看护和管理。

第三，要增强家政服务人员遵纪守法意识和诚信意识。培训机构及家政服务企业应采取多种方式，加强对从业人员法制教育和诚信教育，使其遵纪守法，诚实守信，能够全身心地投入到家政服务工作之中，让雇主更放心。

(作者单位：河北省承德市银保监分局)

提升服务意识

周均虎

如何促进家政服务业进一步发展，扩大家政服务业优质供给，笔者认为，要牢固树立家政服务观念，深化服务意识，提高服务效率。

一是建立家政服务责任制，明确服务范围和内容。要建立家政服务责任制，增强家政服务从业者的责任感和事业心，并明确服务范围和内容。参与家政服务工作的人员，属于本人责任范围的，必须认真负责或处理；对不属于本人责任范围内的事务，应告知当事人怎么办，并做好关于家政方面的联络、协调和服务工作，认真记录服务情况，诚心解释服务内容，热心家政服务行业，让家政服务“找得到”“买得起”“用着好”，从而有效解决家政服务供给不足问题。

二是创新服务方式。家政服务业是一个传统产业，但也在不断融入新业态、新方式、新内容。随着经济社会发展，需要与时俱进，开拓创新，转变观念。为此，应不断探索新形势下开展家政服务的组织形式、服务方式及发挥作用的方法途径，积极探索，善于总结实践经验，在探索中不断发展和完善。

三是实行家政服务承诺制，增强服务观念和意识。要严格按照有关家政服务业法规的要求，坚持家政服务承诺，增强服务观念和意识，做到在其岗，尽其责、履其职，严格规范家政服务行为，提高家政服务业的质量、水平和效率。同时，还要不断优化家政服务环境，注意文明用语和服务行为，既坚持原则，又热情服务，追求积极向上、健康文明的家政服务，切实做好家政“保姆式服务”，并给予服务家庭以更多的人性化关爱，提高群众对家政服务的满意度。

(作者单位：云南省宣威市文兴乡党政办)

消除成见偏见

肖子杏

过去有一种陈旧观念，认为家政服务没有“面子”，就是“伺候人的”、低人一等的职业。于是，家政服务员大多来自经济相对落后的农村地区，导致家政服务人员供需失衡，家政服务质量良莠不齐。笔者以为，全社会必须转变择业观念，提升家政服务职业地位，让家政服务业提质扩容。

一是年轻人必须摒弃原有的就业观念，家长也要改变固有思维，支持子女选择做家政。家政服务业既是爱心工程，也是朝阳产业。家政服务属于社区服务业的一项内容，这里也是大学生、失业人员实现就业再就业的主渠道之一。家政服务作为一项社会职业，有自己的职业道德规范，不仅有简单的打扫卫生、看护老人病人、洗衣擦鞋，还要善于与所服务家庭成员相处，具有“抚大育小”功能，技术含量并不低。

二是全社会要改变对家政服务职业的偏见，提高家政服务职业地位。目前，我国部分家政服务人员素质尚不尽如人意，要加强家政服务行业的职业化、规范化建设，明确家政服务员上岗要经过国家正规部门职业技能培训，取得职业资格证书才能从业。同时，将家政从业人员纳入“五一”劳动奖章、三八巾帼标兵、高技能人才等评选和评定范围，让一流的月嫂、保育员等也能像一流的科学家、艺术家等专业人才一样，令人尊重，受人推崇。

总之，全社会只有营造关心、关注家政服务，尊重家政服务职业的良好氛围，才能激励、引导更多的人投身于家政服务行业，培养出更多的家政服务业工匠，实现家政服务业提质扩容。

(作者单位：江西吉安县人社局)