多人投诉木北造型“圈钱”　进店就忽悠充值办卡

　　福州新闻网11月19日讯（福州晚报记者 陈丹）昨日，学生小郑拨打福州晚报热线968800反映，她在仓山万达逛街的时候，被两个人以“免费体验”为由带进了一家名为“木北造型”的理发店，稀里糊涂办了会员卡充了钱，后来觉得上当受骗了。

　　记者从仓山区市场监督管理部门了解到，该店近半年被投诉20多次。

　　消费者：

　　免费体验为噱头

　　进店就忽悠充值办卡

　　小郑是一名女学生。17日，她和另一名女生到仓山万达逛街，有两个人走过来宣传。“他们说我们气质适合他们店，让我们去店内体验，是免费的，若产生费用会马上告知。”小郑说，于是她和朋友就走进金街的一间名为“木北造型”的店。

　　进店后理发师就把她头发淋湿了，说要剪个造型。“告诉我要128元，又说要帮我做个480元塑型，我坚持不做，之后妥协了就烫了一个380元的头发。后来，他又忽悠我办一张卡，说原价1280元，给我学生价880元……生活费就这样被骗进去，重点是我拒绝了很多次。”小郑说，同行女生也充值了1200多元。

　　无独有偶，市民林先生告诉记者，11月7日他的女友在仓山万达等人，一个小弟过来说她发型难看，可到“木北造型”免费设计。进店后，一个叫“阿良”的人说帮忙设计，直接剪头发。“剪发就几分钟，理发师说要488元！”林先生说，女友反问对方不是免费的吗，而理发师却建议办张会员卡，并称很多人充了1万元。“我女友跑了出来，但精神受到很大影响，我希望这家店能够停业整顿，并道歉。”林先生说。

　　记者了解到，今年9月起，对该店的投诉变得密集。一位陈小姐告诉记者，9月的一天，她去仓山万达逛街，被人拉到“木北造型”免费体验，一个理发师过来，自称“强尼”，是从北京来的，专门给明星做头发。

　　“他说看不清楚我的发质，就让我去弄湿头发，后来又说我头发要有层次，边说边剪起来。”陈小姐说，接着对方说如果她不做头发就要另外收680元的洗头和剪发费用，“他拿出会员表格让我填，说交1280元，680元费用可免。头上已在烫发，骑虎难下，我只好照做。”

　　事后，气不过的她将此事投诉给了12315，最终拿回了会员卡内的余额。“680元他们不愿意退。”陈小姐说。

　　昨日，记者还与其他多位消费者联系上，他们的经历和上述基本相似。

　　店家：

　　会反思经营模式

　　积极退还卡内钱

　　昨日下午，记者陪小郑及其朋友到该店协商退回卡内余额，其间，又遇到一名进店讨要余额的女孩。经多番交涉，商家才决定退还卡内余额。

　　在店内，记者看到有明码标价，并写有“本店仅在福州开有分店，非北京木北”等字样。一位负责人告诉记者，拉客进店是想宣传理发店，让更多顾客了解店内服务，若顾客感兴趣想做头发就要收费。产生费用的服务，他们都会和消费者事先说，充值也靠自愿。“他们不想做，我们不会拦着”。

　　对于理发店投诉量大的情况，他表示，或因有客人对服务不满或竞争对手故意对该店进行负面宣传。

　　该店张店长表示，店内的理发师多名是从北京请来的，经验足，多年前参加过一些节目。

　　记者还了解到，北京“木北造型”官方微博曾发文声明：“木北造型”暂时只在北京、天津有门店，其余均为山寨店。律师已在调查此事，请大家谨防上当受骗。

　　昨晚，面对执法人员，该店另外一名店长表示，自己的店投诉多，肯定有做不对的地方，他们也一直在改进，并表示要反思自己的经营模式，若有消费者投诉需要退还会员卡内余额，他们会积极退还。

　　部门：

　　接到20多起投诉

　　将重点关注该店

　　据仓山区市场监督管理部门的工作人员介绍，通过查询，这家“木北造型”今年五六月开业至今，他们已接到20多起消费者对该店的投诉，相对于仓山万达的其他理发店，投诉频率相对较高。

　　这名工作人员告诉记者，此前的投诉，他们已经介入处理完毕，依法要求店家退还充值卡上余额。对于近期，该店投诉突然激增，他们会重点关注，并安排人员就此事做进一步的深入调查，一经查实，将顶格处罚。目前他们先责令商家规范经营，让消费者享有知情权、选择权及公平交易权，不得有强制消费的行为。