海峡都市报讯(记者 杨阳)继拼价格之后,专车服务开始向服务方面进行升级PK。海都记者昨日调查发现,包括滴滴和快的在内,在福建开展业务的专车企业均已经开始提升服务内容,争抢市场。
滴滴方面表示,将为有较高需求及特殊订制需求的乘客推出名为ACE的增值服务,所谓ACE,就是“极致体验”的英文缩写。ACE标准在专车原有标准上进一步加强和升级,所有经过ACE认证的司机,除了原先的仪容整洁、统一服装以及标准敬语等全程标准,以及基础的饮用水、充电器、雨伞外,ACE还要求配置无菌湿巾、擦眼镜湿纸、蓝牙耳机和蓝牙音响、防霾口罩、宝路糖、车载WIFI等用品供乘客使用;此外,ACE专车还为吸烟的乘客准备了清洁袋,还专门为携带宠物、老幼病患、孕妇等乘客提供定制服务。
值得注意的是,在ACE司机选拔方面,滴滴从已有的通过培训后的司机中挑选最优秀的司机进行高标准回炉培训,还会通过性格测试来做服务意识筛选,在颜值上也有较高要求。
其他专车公司也开始在服务上升级。易道用车计划对打到特斯拉专车的乘客赠送线下护肤体验机会等,而神州专车也升级了司机入职前的培训,涉及仪容仪表、谈吐举止、服务标准、商务礼仪及软件操作等众多方面,分为90多个小项。
