福州新闻网5月7日讯(福州晚报记者 李锦清)全国体博会即将举办,厦门一参展商在两个多月前下单订20个房间,可入住前却得知订单被取消了。厦门的管小姐质疑7天连锁酒店福州台江万达广场店擅自取消订单,昨日向福州晚报记者投诉此事。酒店相关人员坚称是致电消费者后才取消了订单。
参展体博会在即
房间订单遭莫名取消
管小姐告诉记者,她和丈夫分别是7天连锁酒店的银卡和白金卡会员,今年5月8日体博会在福州召开,丈夫是参展商,考虑到参展团队住宿需要,早在今年2月7日到2月11日这段时间,通过7天连锁酒店的官网,她和丈夫先后在7天连锁酒店福州台江万达广场店预订了20间传统双床房,预订单价为197元,订单上留有丈夫的联系方式,房间的入住时间从5月7日到5月10日各不相同。5月4日晚,夫妻俩从香港回厦门,当他们登录7天连锁酒店官网时发现,这些房间的订单全被取消了。
管小姐说,当天23时左右,她多次拨打电话联系7天连锁酒店福州台江万达广场店。“对方先是说晚上9时打了我先生的电话,我们同意取消订单。可我们当时正在飞机上,怎么可能打电话。”管小姐说,此后,对方工作人员坚称是在取得消费者同意的情况下才取消了订单。
管小姐和丈夫目前已经拨打7天连锁酒店官方客服电话投诉台江万达广场店擅自取消订单一事。管小姐告诉记者,由于体博会5月8日起在福州举办,近期酒店的入住价格普遍上涨,会展期间,台江万达广场店传统双床房的会员卡价格涨到457元,和2月的订房价格相比,二者相差260元,以20个房间计算,他们要承受5000多元的差价损失。
酒店称订单取消
获得消费者同意
昨日,记者联系7天连锁酒店福州台江万达广场店的工作人员游经理。游经理称,5月4日晚到5月5日凌晨,管小姐曾多次电话联系酒店,反映订单遭店方单方取消。游经理坚称,在电话征得消费者同意之后,酒店才取消对方的房间订单。
游经理告诉记者,近期福州要办体博会,管小姐下了20个房间订单,未支付任何费用,近期店方房间资源紧张,为避免影响酒店的房间预订生意,店方“3天前”致电顾客,在征得对方同意后,取消了订单。当记者问及致电消费者一方的方式及时间时,游经理称酒店前台人员通过座机联系了顾客,但不清楚拨打电话的具体日期及时间段。
昨日的采访中,管小姐称,她特意从通讯运营商处获取丈夫电话5月2日到5月5日上午的通讯记录详单。记者注意到,在这份详单中,并无来自福州的座机号码。游经理坚称肯定打过电话,月底向通讯运营商交话费时,同样可以打出通讯详单证明打过电话。当记者表示眼下能否证明酒店打过消费者电话时,游经理称要调看监控视频才知道。
昨日,记者就管小姐反映的情况,咨询了福建八闽律师事务所的林柏冬律师。林律师分析认为,如果消费者能够举证酒店未曾致电,酒店又拿不出有力证据举证自身打过电话,那么,消费者有权要求酒店赔偿单方取消订单后造成的损失。林律师认为,消费者可通过工商部门维权,让酒店赔偿差价损失。
