在福州市民服务中心,你可以感受到“家”的感觉,体会到真正意义上的“宾至如归”。近日,“行进中国·建设新福建精彩故事”采访团一行来到福州市民服务中心。导报记者注意到,虽然是中午1点午休时间,但是前来办事的市民已经络绎不绝,因有叫号系统、智能引导系统、志愿者等辅助设备和人员的支持,现场显得有条不紊,忙而不乱。
各种民生服务一站搞定
“这么快就把手续办好了,真没想到。”刚办完出入境手续的杨小姐高兴地说,原来需要经过繁琐的填表拍照流程,现在刷一下二代身份证就自动生成了。
据福州市行政(市民)服务中心管委会专职副书记郭妍介绍,2011年,福州市行政服务中心正式启用,今年春节前夕,福州市民服务中心也对外开放,构筑了服务企业和群众“一体两翼、双轮驱动”政务服务新格局。
“只要是和群众个人衣食住行、冷暖安危有关的事情,医保、社保、房屋登记、出入境证件、自来水、燃气、车辆等各种‘家事’都可以在这里申请办理,我们马上就办。”郭妍对采访团表示。
这马上就办,体现在一站式服务中。在这里,入驻的服务单位有36家,共提供371项审批服务事项,基本上包括了与市民生活有关的方方面面。其中,当场就能办结的事项有241项,减少了群众往返办事花的时间。除个别审批事项外,审批服务流程全部简化为“2+1”个审批环节,把审批时限压缩到法定时限的30%以内。
双休日也正常上班
为方便市民,福州市民服务中心双休日都正常上班,审批效率之高,服务时间之长,均为我省之最。目前,市民服务中心的各个办事窗口,都在大力推行“延时服务”,事没办完不下班,人没走完不关门,打造为民服务的新典范。
同时,为了让群众办事等待时间不枯燥,服务中心还引入了24小时自助图书馆,提供免费图书。此外,服务中心推出了网上平台,提供智能服务,也推出预约服务,提供“私人定制”服务等创新服务。
截至目前,福州市民服务中心共受理各类申请13.39万件,当场办结8.47万件,当场办结率63.26%,平均每个工作日受理3435件。
记者手记
“新常态”下更需要“马上就办”
福州市市民服务中心的服务主体是市民,入驻的单位大多与市民生活息息相关,例如医疗保险、养老保险、出入境、公证、公积金、档案等政府部门和单位。还有一些市民生活中常常打交道的机构,例如银行、自来水、电力、燃气、网络电视等。把这些机构整合在一个中心办事,一方面可以在市中心增加一个办事点,方便周边的市民;另一方面对服务人群进行细分化,方便一次要办多项业务的市民,可在一处一次性办理。
如此便民举措,福州无疑为全国城市管理者树立了榜样。专家认为,转变政府职能要从转变观念开始,今后,利用信息化、智能化手段实现社会管理创新是大势所趋。福州市委常委、常务副市长吴贤德则认为,当前经济发展进入新常态,发展仍是第一要务,虽然不强调片面追求GDP,但经济结构优化调整、产业转型升级等目标的实现,有赖于各级各部门发扬“马上就办、真抓实干”的精神,切实调动社会各界干事创业的热情,积极进取,敢于担当,主动作为。
