福州新闻网4月14日讯(记者 王礼林)2015年第一季度福建省各级消委会共受理消费者投诉2917件,解决2663件,投诉解决率91.29%,为消费者挽回经济损失650.18万元。其中,质量问题被最多人投诉,占投诉总量45.8%;家用电子电器类投诉最突出,占比22.45%;最多消费者对电信服务感到不满,占比10.87%。
质量问题被最多人投诉,占投诉总量45.8%
据悉,2015年第一季度投诉中,根据投诉性质划分(按投诉量递减顺序排列):质量问题1336件,占投诉总量的45.8%;售后问题506件,占投诉总量的17.35%;其他问题380件,占投诉总量的13.03%;合同问题334件,占投诉总量的11.45%;价格问题199件,占投诉总量的6.82%;虚假宣传问题55件,占投诉总量的1.89%;安全问题52件,占投诉总量的1.78%;假冒问题30件,占投诉总量的1.03%;计量问题24件,占投诉总量的0.82%;人格尊严问题1件,占投诉总量的0.03%,(如图1所示)。与2014年第一季度相比较,涉及质量、价格、虚假宣传、安全问题方面的投诉比重有所上升。(见表2)。
从投诉性质看,最为突出的仍是质量问题和售后服务问题,分别占投诉总量的45.8%和17.35%。售后问题主要集中在家用电子电器类、交通工具类。质量问题主要的是在家用电子电器类和服装鞋帽类。存在问题主要有:产品质量问题、售后不履行三包义务等。
家用电子电器类投诉最突出,占比22.45%
据介绍,2015年第一季度商品大类投诉中,家用电子电器类、交通工具类及日用商品类的投诉量仍居前位。家用电子电器类、服装鞋帽类、日用商品类与2014年第一季度相比,占比上升相对明显,占比分别为22.45%、12.68%和9.43%。(见图3、表4)
家用电子电器类655件,占22.45%;服装鞋帽类370件,占12.68%;日用商品类275件,占9.43%;交通工具类265件,占9.08%;房屋及建材类120件,占4.11%;食品类71件,占2.43%;首饰及文体用品类51件,占1.75%;烟、酒饮料类22件,占0.75%;医药及医疗用品类10件,占0.34%;农用生产资料类10件,0.34% 。
最多消费者对电信服务感到不满,占比10.87%
记者同时还获悉,2015年第一季度商品大类投诉中,按投诉量从高到低排列依次是:电信服务317,占10.87%;生活、社会服务类290件,占9.94%;互联网服务118件,占4.05%;其他商品和服务85件,占2.92%;公共设施85件占2.92%;邮政业服务58件,占1.99%;文化、娱乐、体育服务34件,占1.17%;销售服务26件,占0.89%;教育培训服务16件,占0.55%;旅游服务14件,占0.48%;房屋装修及物业服务14件,占0.48%;保险服务8件,占0.28%;金融服务2件,占0.07%;卫生保健服务1件,占0.03%。(见图5、表6)
