海峡都市报讯(海都记者 刘世泉)“我原想在移动网上商城买64G的苹果6手机,却收到16G的苹果6Plus。”昨日,家住福州仓山的聂女士拨打本报热线95060称,她收到的手机机型与下单的机型不同,在商家承诺的退货期内申请退货,商家却拒绝退货,希望本报帮忙。
顾客：下单64G却收到16G机型
据聂女士介绍,3月19日,她在移动网上商城上购买了一部64G的苹果6手机,但两天之后却收到一部16G的苹果6Plus手机,这令她郁闷不已。
“当时在移动网上商城购买的时候,我是用手机号码登录的,下单的时候我老公和朋友都在场,我们确定是买了64G的苹果6手机。”聂女士称,事后她登录自己的移动商城的账号,却在上面发现不了任何的下单记录,这令她无从考证。“但我老公和朋友当时很确定买的是64G的苹果6手机。”
聂女士说,打开包装之后发现手机型号不对,她没有启动手机的电源,也没有进行相关的注册,就直接拨打客服申请退货。“当时移动客服说可以退货,需要我把手机寄回去。”聂女士说,但当他把手机寄回去的时候,对方却以包装膜已撕开为由拒收。
记者就此事咨询了福建闽君律师事务所的卓文彬律师,卓律师表示,2015年3月15日正式实施《侵害消费者权益行为处罚办法》中明确,网购七天无理由退货是保护消费者的基本权益,故意拒绝或拖延退货的商家,相关部门可根据情况对商家进行相应的处罚。
移动：顾客下错单可退货
昨日下午3时许,记者将该情况反映给福建省移动公司的相关负责人。经过一番了解,该负责人回复,经查询后台的下单记录,聂女士下单时选择的确实是16G的苹果6手机,移动网上商城是按照顾客的下单记录发货的,并不存在发错手机型号的问题。
对于退货拒收的问题,福建省移动公司负责人表示,退货拒收的原因他们还在调查当中,他们已经派人与聂女士沟通,处理退货的问题。
昨晚7点多,聂女士已接到移动公司同意退货的电话。
