东南快报讯 昨日下午网友“尘潋”发布微博反映,在工作时间里,拨打福州市医保中心的客服电话968906,却始终是“坐席忙”。福州市医疗保险管理中心有关负责人回应表示,可能是因为高峰期打进电话的人太多了,造成了拥堵。市民可以错过高峰时间咨询或者通过其他途径进行查询。
网友“尘潋”在微博上称,本来想拨打福州市医保中心的客服电话咨询一些问题,却没想到“真难打”。该网友反映,昨天14:04到14:30的时候打过去,语音都提醒她没到工作时间。可是等到15:00再打,却始终提示“坐席忙”,一直到16:30还是这样。“15点以后属于工作时间,却那么长时间都打不通,为什么会这样?”该网友表示。
福州市医疗保险管理中心有关负责人回应称,下午的工作时间是从14:30开始的。该市民打不通电话,可能是因为那段时间里电话咨询的人太多了。
该负责人告诉东南快报记者,高峰时间打进来的电话太多就容易造成拥堵,市民其实可以错过高峰期或者通过网站查询等其他途径进行了解。
同时,该负责人称,为了更好地服务市民,福州医保中心才开设了医保政策咨询语音系统968906,是医保中心自主的做法,并且配备了6名专门接听电话的工作人员。同一天里,有时会出现没人电话咨询的情况,有时又有很多人同时咨询,希望市民能够理解。
(记者 周强)
