为应对突发疫情，做好疫情防控大数据排查、核酸检测、健康管理等工作，闽侯县青口镇人民政府联合华为云、一知智能紧急上线了“AI外呼系统”。该系统依托前沿的人工智能（AI）语音技术，支持多轮交互、具备情感能力的对话，可通过高并发的机器人坐席快速完成联调工作。本地居民大数据排查、快速摸清健康情况和流动情况、跟踪进行核酸检测和健康管理，是防止新型冠状病毒肺炎疫情扩散非常重要的一环。青口镇辖区村居多，外来流动人口多，疫情防控大数据排查工作基数较大。利用“AI外呼系统”来帮助外呼号码，并收集信息、形成报告，大大减少了工作人员的工作量，大幅提升全镇疫情排查效率。
疫情就是命令，防控就是责任。连日来，福建多地疫情形势严峻，泉州、厦门等地陆续发现新增本土确诊病例，青口镇疫情防控指挥部即刻抽调技术骨干，成立外呼系统专项工作组，与华为云、一知智能合作，24小时内紧急上线系统、完成多轮调试，并建立任务报、日报、紧急事项特报等多种沟通机制。
“AI外呼系统”可在通信运营商的支持下提供全天候人工智能呼叫服务，对前期排查出未进行核酸检测的目标对象进行自动电话呼叫、智能语音交谈服务，通话过程中会自动询问受访者关于疫情的一些情况，并将受访者的语音答复记录下来，转化成文字表格录入数据库。系统对疫情信息进行自动分析，生成分类统计报告，快速实现辖区内居民健康信息采集与疫情摸底，并对潜在患者进行有效的教育与防护指导，做到事前预警、事中防控、事后跟踪。
自3月19日上午上线至今，系统已先后协助完成单日3291条大数据线索（含省平台、市平台、专项任务）的初步排查，接通率超过81%。后续将对针对省市县疫情防控的最新要求，提升推广系统并发呼叫的承载力，以成为政府迅速传达和完成重点人群筛查、防控和宣教工作的重要手段。
