福建省将严厉打击“不良代理投诉举报”

记者21日获悉，省银保监局、省公安厅、省金融工作办公室、省市场监督管理局联合发布《关于防范金融领域不良代理投诉举报风险优化营商环境的通告》，将严厉打击“不良代理投诉举报”黑灰产业，防范金融消费安全风险，营造福建省良好营商环境。

“不良代理投诉举报”是指通过策划、教唆、组织或代理消费者大量恶意投诉或举报，试图达到非正常全额退保、逃废个人债务、获取超额保险理赔金，使不良代理机构或人员不当得利等为目的的活动。

“如果您有某家保险公司的保险，可以找我们，我们帮你退保。”近段时间，不少市民在抖音、淘宝、微信公众号等渠道上，收到以“代理退保维权”“专业反催收”“买断理赔”等名义发布的广告宣传。发布者不仅收集客户信息，甚至冒充司法机关、监管部门、金融机构工作人员等骗取信任，诱导消费者委托其“代理维权”。要求消费者提供身份证、保单、银行卡、联系方式等涉及个人隐私的敏感信息，唆使或代理消费者无视合同约定、捏造事实等进行投诉或举报，并阻止消费者与金融机构、监管部门开展有效沟通，甚至以缠访闹访等手段施压，试图达到使投诉举报人不当得利，使不法分子收取高额代理手续费、截留套取资金、唆使消费者转购非法理财产品或参与非法集资等目的。

四部门表示，消费者应警惕参与“不良代理投诉举报”可能面临的风险隐患，对于“代理维权”勿轻信、勿传播。尤其应拒绝参与编造理由、伪造证据、提供虚假信息等非法行为。消费者应通过正规渠道依法合理维权，首先可以通过金融机构公布的全国统一客服热线或官网等投诉渠道反映诉求，与金融机构协商和解；其次可以拨打银行业保险业消费者权益保护服务中心全省统一服务热线968133，请专业人员帮助调解争议和纠纷，也可以通过监管部门公布的官方渠道反映诉求，或通过司法途径解决合同纠纷问题。

对部分不良社会组织或个人借“代理投诉举报”之名，捏造事实、违背合同约定、突破法律底线，严重损害消费者合法权益，扰乱正常金融经营秩序，对涉嫌侵犯公民个人信息、寻衅滋事、敲诈勒索或诈骗等违法犯罪行为的，公安机关将依法严厉打击，并追究相关组织和个人的法律责任。（记者 江海）