一笔一画记录旅客牵挂 福州火车站一年返还遗失物品近4000件
肖燕琴在整理置物架上的遗失物品。记者 黄芳宾 摄
福州日报记者 黄芳宾 通讯员 江曲
“1、2、3、……67、68！”20日晚8时许，临近下班，肖燕琴正在清点当天收集的旅客遗失物品，一旁的笔记本上，详细记录着已被送走的物品信息，而那些没来及领走的失物，被编号输入电脑数据库，以便后续查询，供失主认领。
肖燕琴是“90后”，曾在火车站售票员、检票员岗位干了八九年，刚转岗到旅客失物招领处时，她没想到，给旅客发还失物也是颇具挑战的工作。肖燕琴说，被送到招领处的失物，有的来自候车大厅，有的来自站台，还有的是在车厢里被发现，小至身份证、手机，稍大的有背包、笔记本电脑，她遇到过的最重的失物是一个40公斤的拉杆箱。
这个拉杆箱的失主是一名大学生，箱里装的全是书。当肖燕琴应对方要求，准备把箱子搬上动车送往下一站时，真正体会到什么是“力不从心”。后来，在同事们的帮助下，箱子才被挪上车。
“还有些遗失的背包上沾有泥巴，为了码放时不影响其他物品，必须擦拭干净。”肖燕琴说，招领处最繁杂的工作，是将一件件没被及时领走的物品登记入库，详细记录发现地点、包装、颜色、数量等信息。“一笔一画都是在记录旅客的牵挂。”她笑着说。
在招领处十多平方米的办公区内，靠墙放着一个4层高的置物架，上面整体码放着近60个背包和手提袋。“这些都是这两天送来的。”肖燕琴说，两天前同事已经将先前放在这里的失物送往仓库，“再不送过去，就没地方放了。”原来，17日春运启动后，随着客流的增加，遗失物品也直线增加，平均每天都有六七十件。
而在火车站的王威服务台与招领处之间，每天都在上演失物招领的“接力”，旅客捡到的遗失物品，大多被送到王威服务台，之后才转到招领处；旅客过来认领失物时，也是先找到王威服务台，之后才被指引到招领处。接受咨询、护送需要帮扶的旅客、移送遗失物品……20日下午2点，忙了一上午的王威服务台当班班长林嵘，才挤出时间吃午饭。
“让主人及时找回心爱之物，是我们最大的心愿，累一点也值得。”饭还没吃完，咨询电话又响了起来，林嵘又忙开了。
据统计，福州火车站每年返还旅客失物近4000件，春运期间是旅客遗失物品的高峰期。希望大家乘车时看管好自己的物品，如果不幸落在了候车厅、动车上，可拨打王威服务台电话0591-87051592咨询。
