鼓楼区数字城管推进城市管理“提质增效”

来源:家在鼓楼微信

  福州市数字城管系统于2012年启动建设,2013年在鼓楼区试点运行,2014年系统服务在五区全面铺开,2016年系统服务范围覆盖至六区六县,推动城市管理向智慧化、数字化迈进。

鼓楼区数字城管推进城市管理“提质增效”

  健全工作机制

  让城市管理更标准

  为规范数字城管工作,鼓楼区“智慧鼓楼”服务中心建立落实周末值班制、日志登记制等制度,起草了《鼓楼区数字化城市管理实施暂行办法》《鼓楼区数字化城市管理中心工作人员职责》等,保障系统稳定顺畅运行,推动城市管理标准化、规范化、常态化。

  2021年,鼓楼区共受理案件12.3万件,全区平均结案率为99.96%,平均按期结案率为99.91%,返工率为0.02%,综合指标得分为99.95分,综合评价等级A。

鼓楼区数字城管推进城市管理“提质增效”

鼓楼区数字城管推进城市管理“提质增效”

  加强业务培训

  让案件处置更高效

  鼓楼区“智慧鼓楼”服务中心进一步加大培训力度,线上组建了数字城管案件分析群组,及时对案件进行分析讨论,提升案件处置效率。

鼓楼区数字城管推进城市管理“提质增效”

  培训照

  线下开展岗位练兵大赛预赛,通过以训代练、以赛促练的方式拾遗补缺,不断提升为人民群众服务的能力,中心屡次在福州市岗位练兵大赛中获奖。

鼓楼区数字城管推进城市管理“提质增效”

  岗位练兵大赛

鼓楼区数字城管推进城市管理“提质增效”

鼓楼区数字城管推进城市管理“提质增效”

  岗位练兵大赛获奖证书

  创新运行模式

  让案件运转更精准

  为提高案件处置效率,让案件运转、交办更精准,形成了扁平化新模式,缩减层级派遣、处置时间,节约运行成本,使得城市管理趋于直观化,数据处理更详尽、网格管理更科学、工作流程更简洁、案件处理更及时,让案件从立案、处置、核查到结案,形成闭环工作流程。

  那么,相关问题是如何解决的呢?

  一起来看看吧!

  6月5日

  数字城管信息采集员在巡查时发现鼓楼区杨桥东路24-1号北侧约2米处石块雨水箅子缺失,影响市容,且该处行人较多,存在极大的安全隐患,信息采集员立即通过手机上报案件,当天下午,市监督指挥中心将案件批转至区“智慧鼓楼”服务中心,中心接到案件后,立即批转至鼓西街道,街道经办在接到该紧急案件之后,立即组织处理,从案件派遣到处理完毕仅用时8分钟。

鼓楼区数字城管推进城市管理“提质增效”

  处置前

鼓楼区数字城管推进城市管理“提质增效”

  处置后

  12月10日

  数字城管信息采集员在开展日常巡查过程中发现鼓楼区树汤路(华林路至树兜巷路段处)11号门前约3米处交通标志牌立杆倾斜,该处商铺密集,来往行人较多,存在极大的安全隐患,采集员立即通过手机上报案件。当天上午,市监督指挥中心批转至区“智慧鼓楼”服务中心,中心接到案件后,立即批转至温泉街道,街道经办在接到该紧急案件之后,立即组织人员进行处理,从案件派遣到处理完毕仅用时25分钟。

鼓楼区数字城管推进城市管理“提质增效”

  处置前

鼓楼区数字城管推进城市管理“提质增效”

  处置后

  接下来,鼓楼区“智慧鼓楼”服务中心将继续探索构建“网格化+数字化+智慧化”城市管理新模式,打通服务群众“直通车”,为全面建设现代化国际城市“最美窗口”贡献力量!

  (文图来源:鼓楼区“智慧鼓楼”服务中心)

责任编辑:李琳珊
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