福州：“两条腿走路”推进无物业小区长效管理

　　福州日报记者 阮冠达

　　改管网，补绿化，畅交通……轰轰烈烈的老旧小区改造，让一座座小区重焕生机。而在硬件改造之余，福州正着力推进无物业小区长效管理，通过引进物业企业、推动居民自治等方式，保证老旧小区长治久安。

　　居民在建平新居改造后的花园里健身。记者 池远 摄

　　牵线搭桥 迎来专业管家

　　道路干净整洁，车辆停放有序。走进仓山区上渡街道南台新苑紫竹园，放眼所见，尽是一派安居乐业的和谐景象。“管网有人维护，安保有人负责，纠纷有人调解，专业物业入驻，就是不一样！”仓山区新成社区书记刘榕辉感叹道。

　　面积小、设施旧，居民缴费意愿低，一度困扰着老旧小区紫竹园。

　　“部分企业服务水平低，伤害了居民的缴费积极性；居民不缴费，又影响物业公司的利润，造成恶性循环。”刘榕辉表示，由于缺少物业管理，小区内停车秩序混乱，人员随意进出，管网、绿化无人维护，小区居民的生活受到极大影响。

　　伴随老旧小区改造，紫竹园请新“管家”的事也提上日程。“为满足居民需求，福州市积极推行物业管理‘四定’新机制，推动物业服务规范化、标准化。”仓山区房管局物业科科长叶常青介绍，近年来，福州大力推行星级评价机制，结合硬件基础与业主评价，赋予物业企业星级等级，为老旧小区业主把好第一道关。

　　经过层层筛选，金源物业顺利入驻紫竹园。“为保证物业管理长效稳定，社区也着手加强业主和物业间的沟通交流。”刘榕辉表示，企业落地后，社区及相关部门及时建立联谊机制，搭建沟通平台，方便居民与物业企业有序交流，化解矛盾。

　　记者了解到，如今，紫竹园的物业管理已步入正轨，全新的道闸竖了起来，基础的维修、卫生与安保需求得到了保障，车辆停放愈发整齐……良好的管理下，居民缴费率也正在节节攀升。

　　激发活力 居民自治也在行

　　在引进物业企业之外，福州市也在有条件的老旧小区大力推动居民自治，位于仓山区十字亭路上的建平新居，便是其中的代表。

　　步入建平新居小区，宽阔的道路、整洁的绿化、完备的配套，令人心旷神怡。

　　“2009年底，我们小区原有的物业突然撤走，小区进入了无人管理的状态，外来人员随意出入，卫生也无人清理。”建平新居业主协会主任周水英表示，面对突发状况，小区业主们迅速组织起来，于2010年成立自治组织“业主协会”，负责小区日常管理。

　　“刚上手时有些紧张，但熟悉了就发现，小区管理也没有那么难。”周水英笑道，业主协会成立后，很快参考市场价格，向业主们收取了一定的管理费用，并聘请了安保人员、保洁员与修理工，小区日常运转得到有效保障。

　　从群众中来，到群众中去。居民自治的管理模式，也方便业主协会从居民需求出发，改善小区“痛点”。“电动车乱停放、架空层被私人占用等物业公司没有解决的问题，借助居民自治，我们自己动手都解决了。”周水英说。

　　建平新居推行居民自治已10多年，如今的小区内，电动车整齐停放，还设置了崭新的扫码充电桩，架空层内的铁门和桌椅不见踪影，居民的停车位与活动场所有了保障，崭新的公共视频与尽责的安保人员更令居民们放心。物业费缴费率更是高达97%，业主协会的工作，已得到小区居民的一致认可。