长乐“玉芳e站”：打造未成年人的“12345”

　　福州日报见习记者 沐方婷 记者 余少林

　　“我们不怕收到更多求助信息，就怕有伤害却不知道如何求助。多收一条，我们就可以多帮助一名受伤害的孩子。”20日，长乐区检察院检察官、“玉芳e站”未成年人救助服务的负责人郑玉芳如此说。

　　采访现场，记者点击“玉芳e站”微信小程序上的“一键求助”，郑玉芳的手机铃声随即响起。原来，为了让求助者能第一时间得到回应，郑玉芳将手机与小程序绑定，她和长乐区检察院玉芳工作室其他5名同事一道，24小时待命。

　　从线下的未成年人救助服务平台“玉芳工作室”，到线上微信小程序“玉芳e站”，长乐区检察院打通线下线上双渠道，用爱心、耐心和恒心，打造一个未成年人的“12345”，让更多孩子得到阳光和守护。

　　郑玉芳（左二）为未成年人做心理疏导。（长乐区检察院供图）

　　争取帮到更多有需要的人

　　“妈，见信好。我已经在闽侯安定下来，在里面一切都好……”看着这封从高墙内寄来的家书，袁梦（化名）眼含泪花，轻轻抚平信角褶皱。

　　这是小儿子张张（化名）写给袁梦的第五封家书。袁梦的丈夫早年因犯罪被判处有期徒刑15年。父爱的缺失加上母亲的宠溺，两个儿子相继入狱。

　　就在袁梦几乎绝望时，她在“玉芳e站”的“家庭教育申请”板块发出一条求助：“我该怎么引导孩子走上正途？”消息一发出，“玉芳e站”就有了回应。之后，通过跟进、辅导，张张慢慢感受到了母亲的爱与不易，开头的信是桥梁，架起的是母子阔别已久的心。

　　同样作为母亲，郑玉芳办案多年来，见过不少孩子因为家庭原因一步步走上歧途。“从家庭教育着手，往往是保护未成年的首步棋。”郑玉芳很快找到了方向。

　　长乐区检察院“玉芳工作室”去年5月成立以来，郑玉芳已收到许多家长和孩子的求助信息，那时她就想，还有很多家长和孩子不知道“玉芳工作室”，怎么办？为了争取帮到更多有需要的人，将工作室搬到线上的想法就此萌生。

　　努力打造未成年人保护联盟

　　再过10多天，6岁的小金金（化名）就可以开心地去上学了。但1个多月前，因为他没有户口，奶奶一直在为他的入学发愁。小金金父亲正在服刑、母亲失联，她属于事实无人抚养儿童。

　　通过“玉芳e站”，长乐检察院得知情况后，迅速联系相关部门，民政、公安、卫健等部门随即介入，帮助小金金落户、就学，并提供生活保障。

　　将“玉芳e站”打造成未成年人版的“12345”，是项目启动时的初衷。“未成年人保护分为学校、家庭、社会、网络等六大板块，每个板块彼此独立又水乳交融，我们想打造一个像‘12345’的网上平台，根据需求方向，有选择地‘分发派送’。”郑玉芳用“物流中心”与“分发快递”形容这种关系。

　　今年以来，长乐区检察院率先通过“玉芳e站”开始探索。小程序设有基本板块、一键求助板块、求助申请板块、强制报告板块等四大板块。其中，求助申请板块包括法律援助、心理援助、家庭教育、司法救助、公益诉讼、其他救助等。

　　“想发挥更大作用，‘玉芳e站’需要更多部门共同参与，形成一个未成年人保护联盟，比如各部门有对应的未成年人保护联络员，如此才能真正发挥合力。”郑玉芳建议。

　　打理“玉芳e站”上大小事务

　　24小时随叫随到

　　“救人唯有先救心”，这句在一次讲座中无意中听来的话深深扎进郑玉芳心中。“玉芳工作室”的6名检察人员，多数都有学习心理学，“爱心加上知识”让求助的家长和孩子更愿意向他们交托信任。

　　竭尽所能第一时间回应，是“玉芳e站”的原则。学习了心理学的检察工作者深知：人无助时，但凡有一个人能及时回应，她的痛苦就会少一分。

　　求助者吴萩（化名）正是通过“玉芳e站”工作人员教授的心理救急法，及时安抚了患有抑郁症、一度出现自杀念头的女儿。在孩子情绪稳定后，“玉芳e站”还为孩子对接了专业的心理老师，为她提供全面的心理疏导。

　　从救急到全程跟踪，直至问题彻底化解，这是一个漫长过程，却是“玉芳e站”工作的常态。如今，“玉芳e站”6名检察人员除了做好本职工作，还要打理“玉芳e站”上大小事务，24小时随叫随到。

　　“这么辛苦，你们是如何坚持下来的？”面对旁人的询问，郑玉芳说，很多时候是求助者打开了检察官的世界，“每一个人都是一扇窗，这是一个彼此造就的过程”。