福建省消委会发布2021年上半年度投诉情况分析

　　福建省消委会近日发布2021年上半年度投诉情况分析，根据福建省各级消委会受理投诉情况统计，2021年上半年度共受理消费者投诉21749件，解决20967件，解决率96.4%。为消费者挽回损失2491.85万元，其中属欺诈行为得到加倍赔偿的60件，得到加倍赔偿额3.8万元，接待来访、接受咨询82478人次。

　　2021年上半年度投诉中，质量问题5921件，占投诉总量的27.22％；售后服务问题3728件，占投诉总量的17.14％；合同问题2979件，占投诉总量的13.70%，三者占投诉总量的五成以上。

　　消费者商品类投诉14782件，占投诉总量的67.97%。从商品类投诉来看，服装鞋帽类、食品类、日用商品类、家用电子电器类与交通工具类的投诉量居前五，这五类投诉与2020年同期相比，投诉量均有所增长，其中，服装鞋帽类投诉增长最为明显，涨幅为238.48%。

　　2021年上半年度全省消委会共受理消费者服务类投诉6967件，占投诉总量的32.03%。从服务类投诉来看，生活、社会服务类，电信服务类，文化、娱乐、体育服务类的投诉量居前三位。其中，生活、社会服务类及文化、娱乐、体育服务类投诉，与2020年同期相比均涨幅明显。

　　消费投诉呈现五大热点。一是服装鞋帽质量及售后质疑多。2021年上半年度，服装鞋帽类投诉共计4759件，位居商品类投诉首位，占总投诉量的21.88%，占商品类投诉的32.19%，与2020年同期相比，投诉量增长了238.48%，增幅明显。

　　二是食品安全问题需重视。2021年上半年度，食品类投诉共计3869件，位居商品类投诉第二位，占总投诉量的17.79%，占商品类投诉的26.17%，与2020年同期相比，投诉量增长了142.57%，增幅较大。

　　三是汽车消费仍然是难点痛点。2021年第一季度，涉及合同问题的投诉共2979件，位居性质类投诉第三位，占总投诉量的13.70％，与2020年同期相比，投诉量增长了127.58％。

　　而商品类投诉中的交通工具类投诉件共计1007件，占总投诉量的4.63%，占商品类投诉的6.81%，与2020年同期相比，投诉量增长了100.20%。指定贷款机构、巧立名目多收费、“零利率”变味、强卖保险，是汽车消费四大陷阱。

　　四是房产交易槽点多。2021年上半年度，房屋及建材类投诉共计958件，占总投诉量的4.4%，占商品类投诉的6.48%，与2020年同期相比，投诉量增长了153.44%，涨幅较大。

　　目前房地产业的主要消费问题有：一是房子抵押被隐瞒。二是强行签署装修双合同。三是先签字再验房。面对防不胜防的陷阱，福建省消委会提醒广大消费者在购房时应注意：对开发商的发售权利进行审查、使用标准的房屋买卖合同、合同中的权利义务是否对等、面积确认及面积差异处理、一定要检查交房日期是否确定。

　　五是直播带货乱象多。在视频盛行的背景下，直播带货成为近年来兴起的热门促销方式。特别是新冠肺炎疫情发生后，直播带货发展迅速，以超强互动、直观体验、网红效应等特点越来越受消费者青睐。由于消费纠纷多牵涉异地商家，地区跨度大，消费者举证困难，维权成本高。

　　（记者 林智岚）